Bij DHL zijn 442 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van hans joustra op 18 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
U bezorgt volgens "vandaag troffen wij niemand thuis". Ik woon op 333 en op 303 afgeleverd volgens uw kaartje. 303 ontkent dat ze iets hebben ontvangen. Ik woon op 5 hoog en 303 op 2 hoog Ook hebben wij hier geen toestemming voor gegeven! Ook... Lees meer
Klacht van ineku op 18 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wachtte vanmiddag op mijn pakketje van Wehkamp.nl en ik ben gewoon thuis. Na 18.00 uur zag ik in mijn bestelstatus van Wehkamp.nl dat ik niet thuis was. Hoe kan dat nou??? Ik kreeg ook geen brief in de brievenbus???????... Lees meer
Klacht van Martijn op 18 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een door mij besteld pakket is vanuit Duitsland bij mij thuis vier keer achtereenvolgens aangeboden. Precies deze vier dagen was ik helaas afwezig. Bij thuiskomen direct contact opgenomen met DHL. Deze had het pakket al teruggestuurd. De kosten hiervan zijn... Lees meer
Klacht van rschlooz op 17 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een tablet hoesje met keyboard besteld vanuit China, waarde op factuur bedraagt 30 USD. Ik moest van DHL een BTW bedrag van 27,72 (dus obv een waarde van 132 euro) en 12,10 aan administratiekosten betalen. Ik heb verder... Lees meer
Klacht van Welkommaria op 17 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens bezorging pand verlaten? Woonhuis verlaten? Ik zie DHL komen aanrijden op het woonerf Loop naar de keuken om open te doen er komt niemand Ga naar buiten busje verdwenen Ik ben hier erg boos over Lees meer
Klacht van Mevr. Cork op 16 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil niet dat mijn pakket wordt achtergelaten bij buren, als ik niet thuis ben. Daarom betaal ik verzendkosten, om mijn pakket in mijn handen af te leveren. En NIET BIJ DE BUREN A.U.B Buren hoeven niet te weten over mijn zaak.... Lees meer
Klacht van thelonelybull op 13 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Maandag heb ik een pakket verstuurd naar Polen via DHL, en t/m vandaag Vrijdag weten ze niet waar het is, en zegt, dat DHL Nederland altijd wacht tot de truck vol is, is dit een antwoord? Lees meer
Klacht van onlymeisje op 13 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De winkelier heeft me voor de 2e keer de bestelling gestuurd nu staat er dhl sorteerfout ik blijf mijn zoon terleurstellen eerst bij de eerste bestelling staat er bezorgt niet bezorgt dit is de 2e bestelling en nu staat er... Lees meer
Klacht van onlymeisje op 13 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zou een pakket ontvangen mijn jongste stond te springen en te wachten we keken ook af en toe hoever de status was telkens stond er pakket bezorger onderweg. Na 4 uur toch nog ff gekeken en er stond bezorgt... Lees meer
Klacht van fordmustang op 12 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb een kaart in de bus gehad met de vermelding dat er de volgende dag opnieuw bezorgd zou worden ik ben de hele dag thuis gebleven maar geen dhl ik heb in track en trace gekeken en tot mijn... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld