Klacht over DHL: Niet aanbelen bij aflevering

Mijn Klacht:

We hebben een artikel besteld en specifiek aangegeven afleveren op zaterdag. DHL blijkt de transporteur te zijn. Het artikel hebben we nodig dus we zijn alert op de deurbel. Mijn vrouw hoort de brievenbus waar iets ingestopt werd. “Hee, weer post?”. Enfin een kwartier later bleek het een kaartje van DHL te zijn dat we niet thuis aangetroffen waren. Nou bedankt he chauffeur. Lekker vroeg thuis op deze manier op zaterdag en je collega’s maandag extra werk bezorgen? De deurbel werd zeker gehoord als die gebruikt werd door je. De brievenbus hoorden we immers ook 🙁 DHL, kan je alsnog langs komen met ons artikel, maar dan wel vandaag nog!

Gewenste Oplossing:

Als we vandaag nog het pakketje krijgen, maar dat zal vast niet meer lukken . . . :(

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Ton, Wat ontzettend vervelend dat de DHL bezorger meldt dat u niet thuis was terwijl u dat duidelijk wel was. Heel raar dat dit gemeld wordt door de bezorger. Op uw postcode en huisnummer kom ik helaas geen zending tegen. Wellicht is het dan via een ander netwerk van DHL vervoert. Heeft u voor mij het zendingsnummer of track&trace nummer van de zending? Dan kan ik bij mijn collega's navragen of zij iets weten over deze zending en ook wanneer het opnieuw wordt aangeboden. Wanneer wij de juiste zending erbij hebben, zal ook zeker de bezorger worden aangesproken op deze wijze van aanbieden. Dit is namelijk niet de manier zoals DHL wenst dat pakketten worden bezorgd. Ik hoor graag snel van u. Met vriendelijke groet, Raffaele

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 maart 2015 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ton,

U e-mailde mij een foto met de barcode, waarmee ik de zending kon traceren. Ik zag dat de zending zaterdag handmatig was afgescand omdat er een probleem was met de handterminal. Helaas kloppen de scans dan niet altijd. Mogelijk was het niet zo dat de bezorger niet had aangebeld maar was er sprake van achterstand.

Ik heb in ieder geval intern een klacht voor u gemeld. Mijn collega’s zullen hier dan nog naar kijken en eventueel de bezorger erop aanspreken als blijkt dat er door hem fouten zijn gemaakt bij de bezorging. Hopelijk kunnen we zo in ieder geval herhaling voorkomen.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
David

Klacht: Niet aanbelen bij aflevering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post