Klacht over DHL: Eerst pakket onterecht weer t…

Mijn Klacht:

Ten eerste is pakket onterecht weer terugverzonden naar verzender nadat volgens DHL ontvanger 4 maal niet thuis was terwijl hij dat wel was. Meerdere malen telefonisch contact gehad en email gestuurd met bewijzen dat ontvanger wel thuis was, hier geen enkele reactie op gehad, moest een restitutie formulier invullen, ook niks meer op gehoord.
Ontvanger wilde pakket toch graag weer verzonden hebben via DHL zodat hij het op kon halen bij een servicepunt.
Dit gedaan een week geleden, pakket is nog niet bij ontvanger, wederom DHL gebeld en nu is het pakket kwijt!

Gewenste Oplossing:

Als het pakket bij de ontvanger is en mijn dubbele verzendkosten zijn vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Jessica, Met betrekking tot de tweede zending heb ik reeds je klacht in behandeling genomen op klachtenkompas (https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/dashboard/klacht/100168). Wat betreft de eerste zending kan ik helaas nergens terugvinden dat er door ons ooit een restitutieformulier is ontvangen. Heeft u deze per post of per e-mail verstuurd? Als u deze per e-mail heeft verstuurd heeft u dan misschien het ticketnummer van de aanvraag? Dan ga ik intern navraag doen bij mijn collega's. Mijn oprechte excuses voor alle ongemak. Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 april 2015 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jessica,

Deze klacht hebben wij per e-mail contact uiteindelijk met u afgehandeld. Van de eerste verzending is uiteindelijk restitutie verleend. Het pakket is uiteindelijk op 2 April retour bij u afgeleverd. Onze oprechte excuses voor alle ongemakken en de lange looptijd van de klacht.

U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in uw ogen nog niet helemaal zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected] of een nieuwe klacht plaatsen op de website. Wij kijken dan graag alsnog samen met u of we tot een gewenste oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
DHL Parcel Webcare

Klacht: Eerst pakket onterecht weer teruggestuurd naar verzender, opnieuw verzonden en nu is het pakket kwijt!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post