Bij DHL zijn 442 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van 1kingabove op 08 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heh sinds vorige week donderdag bestellling geplaats ,.afgelopen zaterdag 04-04-2015 is het bezorgrd. Ikheb toen vriendelyk gevraagd om het boven te brengen( 2hoog) hij antwoorde van als k nu niet kom brengt hij het maandag en rijdt zo met... Lees meer
Klacht van Mevr Chantal op 08 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op de bel gedrukt en ik kom van een groot huis vanuit de tuin al rennend. Krijg ik een bot antwoord duurs wel lang en grijpt het pakketje uit mijn hand en gooit het bewijs richting mij. Loopt al mopperend... Lees meer
Klacht van Fam Christen op 08 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
gisteren een kaart ontvangen dat we niet thuis waren en dat het pakje vandaag weer wordt aangeboden tussen 9.00 en 15.00 uur.. Gehele dag thuis gezeten ,nu om18.00 uur nog steeds niets !!! Lees meer
Klacht van jackyrussel op 07 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Paar keer bij wehkamp wat besteld ,helaas werd het pakket niet bij mij afgeleverd.Wehkamp zei dat ze een klacht ingedient hebben bij DHL, nu bij een particulier wat gekocht , zij heeft een bewijs van verzending en afgifte bij mij... Lees meer
Klacht van Dianadebruin op 07 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Doordat de locatie aan de rijksstraatweg vervallen is zijn de bewoners van hellevoetsluis afhankelijk van het servicepunt Groenrijk Aralia in hellevoetsluis. Dit punt ligt helemaal buiten hellevoetsluis en moet je dus met de auto heen, en de DHL balie... Lees meer
Klacht van rrc op 07 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al 2 dagen heb ik vrij genomen om een pakket in ontvangst te nemen, door bezorgdienst DHL. Beide dagen vind ik een briefje in de brievenbus dat wij dhl gemist hebben, terwijl ik gewoon thuis zit te wachten! Wij hadden... Lees meer
Klacht van joopman op 05 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL pakket ingeleverd bij de kluisjes van "De buren" op 16 maart j.l. Op 23 maart via de site van DHL gevraagd waarom het pakketje nog steeds niet bij "De buren" was opgehaald. Geen reactie!!! Zelfs geen bevestiging van mijn... Lees meer
Klacht van Bastiaan65 op 02 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik was thuis op de tijden dat het pakje zou worden bezorgd en de voordeur stond open. Niemand gezien of gehoord en geen kaartje in de bus. Toch zou ik niet thuis zijn geweest! Dit is nu de 2e keer deze week. Heb ook... Lees meer
Klacht van 19rf179 op 02 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na heel veel gedonder met een pakket verzending op 19 maart j.l. is er actie ondernomen door de verzender. Tot 1 april was er niets te volgen via de track and trace van het pakket totdat vanmorgen (nadat er heel... Lees meer
Klacht van LilithFierce op 01 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens het tracking nummer is het pakket dat ik verwacht onderweg naar een voor mij totaal onbekende dame in Frankrijk. Geen idee hoe dit kan maar het was een vrij duur object dat nu dus onderweg is naar een volslagen... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld