Fam Christen op 08 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer Christen, Bij nadere navraag bleek u geen pakket te verwachten en was er ook geen traceercode bij u bekend. In combinatie met het feit dat er bij ons op uw adresgegevens geen pakketten bekend zijn, is het waarschijnlijk...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket niet op de afgesproken tijd is bezorgd. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, is het pakket om 18.00 uur nog steeds niet aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
gisteren een kaart ontvangen dat we niet thuis waren en dat het pakje vandaag weer wordt aangeboden tussen 9.00 en 15.00 uur.. Gehele dag thuis gezeten ,nu om18.00 uur nog steeds niets !!!
Als een afspraak nagegaan wordt...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste heer Christen, Wat vervelend dat u uw zending nog niet heeft mogen ontvangen ondanks het bericht op de kaart die u had ontvangen. Helaas kan ik geen pakket(ten) traceren op uw adres. Verwacht uw wel een zending? Zo ja, zou u mij het traceernummer door kunnen geven? Dan kan ik de zending verder voor u nakijken. Indien er geen traceernummer bij u bekend is kunt u deze opvragen bij de verzender. Ik kijk uit naar uw antwoord. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2015 om 10:37 geantwoord
Beste heer Christen,
Bij nadere navraag bleek u geen pakket te verwachten en was er ook geen traceercode bij u bekend. In combinatie met het feit dat er bij ons op uw adresgegevens geen pakketten bekend zijn, is het waarschijnlijk dat het briefje per abuis bij u in de bus is gedaan door een fout van de bezorger. Waarschijnlijk heeft hij zich dan in de straat of in het huisnummer vergist. Mijn oprechte excuses voor de verwarring die hierdoor ontstaan is.
Als u of een van uw medebewoners wel ergens een bestelling geplaatst heeft, neem dan contact op met de verkoper. Die kan u een traceernummer geven als de bestelling met DHL verstuurd is.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
