Geboden Oplossing:

Beste Bastiaan,

Wat vervelend dat u de bezorging van uw pakket gemist heeft. U geeft aan dat de bezorgers een aantal keren niet zouden zijn langsgeweest. Volgens mijn gegevens zou er 4 maal een bezorger bij u langs zijn geweest dus ik kan dit helaas niet verifiëren. Ik zal een klacht voor u indienen dat dit volgens u dus niet klopt. Mijn collega's zullen de desbetreffende bezorger(s) hier dan nog op aanspreken.

Helaas is het zo dat bij deze verzendoptie het pakket automatisch retour gaat als het niet binnen 4 bezorgpogingen geleverd kan worden, of bijvoorbeeld met de bezorgcode op het gemist briefje doorgestuurd is naar een servicepunt. Ondanks dat de levering mogelijk niet correct is verlopen, zoals volgens u het geval is, kan ik dit proces helaas niet omkeren als we volgens de gegevens wel 4 maal zijn geweest. Het pakket wordt in dit geval door ons weer terug overgedragen aan Deutsche Post DHL in Keulen die de verdere retour naar de verzender verzorgt.

Ik raad u aan contact op te nemen met de verzender. Die kan ervoor zorgen dat het pakket opnieuw naar u verstuurd zal worden. Ook kan de verzender een klacht indienen via Deutsche Post en aangeven dat de levering volgens u niet correct is verlopen. DP kan dan het verzoek naar ons doorzetten om dit na te gaan. Als inderdaad aangetoond wordt dat de levering niet correct is verlopen dan kan de verzender een claim indienen voor de gemaakte kosten. Mogelijk kan de verzender u het pakket dan kosteloos weer toesturen.

Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak. Als u nog verdere vragen/opmerkingen heeft, dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groet,
David