Mevr Chantal op 08 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Chantal, Wat ongelovelijk naar om te horen dat u zo'n aanvaring heeft gehad met onze bezorger. Het is natuurlijk absoluut niet de bedoeling dat onze bezorger u op deze wijze behandeld. Ik zal direct intern melding maken van uw...
Een klant ervaart de service van een DHL-bezorger als onvriendelijk. Ondanks dat de klant snel naar de deur kwam, kreeg hij een bot antwoord en werd het pakketje op een onbeleefde manier overhandigd. De klant vindt het ongepast om zo snel na het bellen al te worden behandeld, vooral gezien zijn situatie met kleine kinderen.
Op de bel gedrukt en ik kom van een groot huis vanuit de tuin al rennend. Krijg ik een bot antwoord duurs wel lang en grijpt het pakketje uit mijn hand en gooit het bewijs richting mij. Loopt al mopperend weg. Ziet en weet dat ik kleine kinderen heb.
Snap dat ze haast heeft. Maar 15 sec na de bel vind ik onbeleefd.
Niet gelijk aanvallen en normaal communiceren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2015 om 13:55 geantwoord
Beste Chantal,
Wat ongelovelijk naar om te horen dat u zo'n aanvaring heeft gehad met onze bezorger. Het is natuurlijk absoluut niet de bedoeling dat onze bezorger u op deze wijze behandeld. Ik zal direct intern melding maken van uw klacht. Hier wordt dan een aantekening van gemaakt en de leidinggevende zal de bezorger hierop aanspreken. Hopelijk kunnen we op deze manier in ieder geval herhaling voorkomen.
Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Reactie van de melder van de klacht Mevr Chantal
11 jaren geleden - Hartstikke fijn. Ben niet iemand die snel klachten geeft maar deZe dame in kwestie heeft vaker onvriendelijke omgang. Hopelijk in de toekomst wat vriendelijker. Gr
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
