Terug

Klacht: mijn pakket is nooit bij mij aangekomen

jackyrussel op 07 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Wat naar om te horen dat het vaker bij u is voorgekomen dat het niet duidelijk is waar uw pakket is afgeleverd en dat u hierdoor niet het cadeau voor uw zoon heeft ontvangen. Volgens mijn gegevens is...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 7 april 2015

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van pakketten via DHL, zowel bij bestellingen van Wehkamp als bij een particulier. Ondanks dat de verzenders klachten hebben ingediend, is het pakket nooit bij de klant aangekomen, wat bijzonder vervelend was omdat het een cadeau voor zijn zoontje betrof. De klant voelt zich in de steek gelaten door DHL, die naar eigen zeggen niets aan de situatie lijkt te doen.

Mijn Klacht:

Paar keer bij wehkamp wat besteld ,helaas werd het pakket niet bij mij afgeleverd.Wehkamp zei dat ze een klacht ingedient hebben bij DHL, nu bij een particulier wat gekocht , zij heeft een bewijs van verzending en afgifte bij mij van DHL gekregen? helaas is dat pakket dus ook niet bij mij bezorgt maar bij een vreemde!! tja zoek maar uit waar??.
Dit was helaas een cadeau voor mijn zoontje dus ontzettend vervelend dit!!
DHL doet er niets aan lijkt het. verzender heeft een klacht ingediend bij DHL.
Maar ik heb nu dus nog steeds mijn pakket niet!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket krijg! en de garantie, dat ik nu gewoon iets kan bestellen wat dan ook door DHL aan MIJN adres bezorgt wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 07 april 2015 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wat naar om te horen dat het vaker bij u is voorgekomen dat het niet duidelijk is waar uw pakket is afgeleverd en dat u hierdoor niet het cadeau voor uw zoon heeft ontvangen.

Volgens mijn gegevens is het pakket op uw adres afgeleverd. Ik zie wel dat het pakket volgens de verzendopties ook bij buren geleverd mocht worden. Het meest waarschijnlijke scenario is dan dat de bezorger het bij een van de buren bij u in de straat heeft bezorgd, maar nagelaten heeft bij u of in het systeem hierover een bericht achter te laten.

Ik zal een klacht indienen over de bezorger in uw gebied. Hier zal dan een aantekening van gemaakt worden en de leidinggevende zal de bezorger hierop aanspreken. Ik zal ook vermelden dat het al vaker mis is gegaan bij pakketten die voor u bestemd waren.

Ik adviseer u daarnaast om te melden aan de verzender dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. De verzender kan navraag doen over uw zending. Op navraag van de verzender kunnen wij nader onderzoeken of de bezorgscan wel correct is en zo ja, waar/aan wie de zending is afgeleverd.

Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groeten,
David

jackyrussel

Heeft op 07 april 2015 om 13:48 geantwoord

De verzender heeft ook al een klacht ingediend , en deze oplossing heeft er dus nog niet voor gezorgd dat ik mijn pakket krijg!, het is pas opgelost als mijn pakket eindelijk hier bezorgd wordt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het