Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Mijn oprechte excuses dat de bezorging niet naar wens is verlopen. Ik zal melding maken van uw klacht. Hier wordt dan een aantekening van gemaakt en de desbetreffende bezorger zal hierover worden aangesproken door zijn leidinggevende. Hopelijk kan zo in ieder geval herhaling worden voorkomen, als het inderdaad is zoals u zegt dat de bezorger enkel een kaartje heeft achtergelaten en niet bij u heeft aangebeld.

Helaas kan ik u niet de gewenste oplossing bieden. Onze For You dienst rijdt helaas vandaag niet dus u kunt het pakket op z'n vroegst morgen pas ontvangen. Wel kunt u de levering van morgen eventueel online aanpassen met de bezorgcode. U kunt het pakket bijvoorbeeld doorsturen naar een DHL parcelshop bij u in de buurt, zodat u het vanaf morgen kunt ophalen wanneer het u uitkomt en u er dus niet weer voor thuis hoeft te blijven.

Helaas vergoeden wij ook geen zaken als het opnemen van vrije dagen. Het is uw eigen keuze om vrij te nemen om een pakket te ontvangen. Onze For You dienst is er juist op ingericht dat u geen vrij hoeft te nemen, maar het pakket kunt laten komen wanneer het u uitkomt. Hiertoe bieden wij onder andere avondleveringen, zaterdagleveringen en kunt u het pakket laten leveren op een DHL parcelshop. Ook levering bij buren is mogelijk. Wanneer u de bezorger toch gemist heeft kunt u uw voorkeur aangeven met de bezorgcode op het gemist-briefje. We komen ook nog eens standaard tot 4 maal bij u langs.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David