Bij DHL zijn 444 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.528 klachten over DHL ingediend, waarvan 444 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.526 van de 21.528 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van videl882 op 30 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger was onaardig. Zij deed alsof ik een vijand voor haar ben omdat zij moest mijn pakket naar derde etage brengen. Ik bestel online omdat ik zelf niet kan spullen naar boven dragen en ik betal daarvoor dus ik... Lees meer
Klacht van Sabine80 op 30 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
November 2014 zijn wij verhuisd naar een nieuwe straat: Middelmolenstraat 3 te Rotterdam. Tot op heden kan DHL (overigens als enige pakketbezorger) met grote regelmaat deze straat niet vinden. Of doet er in ieder geval geen moeite voor. Vanavond voor... Lees meer
Klacht van Tanja van Waning-Janssen op 30 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb gisteren , 24 Juni 2015, een zending ( airway bill nr 4047172942 ) ontvangen en moest 95.44 euro invoer rechten afrekenen aan de DHL bezorger , Mijn vorige zending had een te hoge invoer recht rekening, ( zie airway... Lees meer
Klacht van nickyb1989 op 26 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over het bezorgen van de pakketten, Ik heb namelijk duidelijk aangegeven dat als de bezorger mijn pakket bezorgd en ik ben niet thuis dat de bezorger het bij de buren mag afgeven. Maar dat wordt helaas niet gedaan... Lees meer
Klacht van Deff op 26 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een aantal dagen geleden iets besteld bij Wehkamp, dit zou donderdag 24 juni worden afgeleverd, op het desbetreffende tijdstip niet aanwezig. Dus kregen wij een briefje in de brievenbus met een nieuw aflevermoment: donderdag 25 juni tussen 18.00u-21.00u. Helaas is er... Lees meer
Klacht van Rmertens op 26 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 19 juni een pakket besteld bij IciParisxl. Verzending liep via DHL. Tot op heden geen pakket ontvangen en geen bericht in de bus van DHL. Vandaag gebeld met IciParisxl hierover en zij vertellen me dat het pakket retour is... Lees meer
Klacht van Mw Voors op 25 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren 24-6 zou er tussen 11.00 en 15.00 het pakketje bezorgd worden. Was vanaf 10.10 uur de hele dag thuis. Pakketje is niet bezorgd. Wehkamp gemaild en daar valt te lezen dat ik niet thuis zou zijn. En dat... Lees meer
Klacht van Claudia Zuliani op 24 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over DHL Normaal gesproken ben ik tevreden over de service. Ik heb zaterdag 13 juni een pakje terug gebracht deze zou maandag zijn mee gegaan in de vrachtauto om terug gebracht te worden naar de winkel. Tot op... Lees meer
Klacht van Els Janzen op 24 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik hadden een bestelling geplaatst bij een groot warenhuis, die mijn klacht met respect behandelde,alleen DHL niet,die bleef beweren,zelfs toen ik een klacht hadden in gediend dat ze het pakket WEL hadden bezorgd het is net alsof je tegen een... Lees meer
Klacht van Shantila op 24 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zag vanochtend ineens mijn pakketje op het balkon liggen. De bezorger heeft geen moeite gedaan om een tweede keer langs te komen of het bij mijn buren af te leveren? Dit is toch geen normale gang van zaken als... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld