Klacht: te hoge rekening

Tanja van Waning-Janssen op 30 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

In overleg met de afdeling Express kan de klacht hier gesloten worden. De klacht is genoteerd en opgepakt en de klant is verwezen naar het juiste telefoonnummer.

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 30 juni 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de invoerrechten die hij moest betalen bij het ontvangen van een zending van DHL. Hij ontving een rekening van 95,44 euro voor invoerrechten op een zending ter waarde van 217 Australische dollars, terwijl hij eerder ook al te maken had gehad met een te hoge rekening die later gecorrigeerd werd. De klant vraagt zich af waarom dit probleem opnieuw voorkomt.

Mijn Klacht:

ik heb gisteren , 24 Juni 2015, een zending ( airway bill nr 4047172942 ) ontvangen en moest 95.44 euro invoer rechten afrekenen aan de DHL bezorger ,
Mijn vorige zending had een te hoge invoer recht rekening, ( zie airway bill 2106001170) wat na verschillende telefoontjes van mij naar DHL is recht gezet , maar nu gebeurd het wéér!
De totale waarde ( invoice ) van de zending die ik gisteren ontving uit Australië is 217 australische dollars ( 149.53 euro ) en ik moest 95.44 euro afrekenen bij de koerier.
Mijn vorige zending uit Australië was voor een waarde van 188 Australische dollars ( 137.77 euro ) waarbij ik aangeslagen werd voor een te hoog invoice bedrag van 130 Euro invoer rechten , wat uit eindelijk werd recht gezet waarbij ik 46.41 euro aan de koerier heb hoeven te betalen . ( airway bill 2106001170)
Dus hoezo is het verschil nu zo groot en moet ik zo’n hoger bedrag weer afrekenen bij deze zending?
gaarne zsm antwoord.
met vr groeten, Tanja van Waning-Janssen

Gewenste Oplossing:

wanneer het bedrag aan invoer rechten eindelijk klopt !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Waning-Janssen, Wij vinden het ontzettend vervelend om te lezen dat wij nogmaals een verkeerd bedrag hebben berekend en dat onze medewerker u niet wilde doorverbinden. Wij bieden hiervoor onze excuses aan en zullen hier een melding van maken. U kunt hiervoor het beste contact opnemen met DHL Global Payment Portal via het telefoonnummer 088 100 4242. Deze afdeling kan een herberekening voor u maken. Met vriendelijke groeten, DHL Express

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 juli 2015 om 08:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

In overleg met de afdeling Express kan de klacht hier gesloten worden. De klacht is genoteerd en opgepakt en de klant is verwezen naar het juiste telefoonnummer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM