nickyb1989 op 26 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nicky, Ik geloof dat er hier sprake is van een misverstand, waaruit uw klacht is ontstaan. Uw zending is door de verzender via ons DHL For You netwerk verstuurd. Het is daarbij standaard zo dat het pakket aangenomen mag...
Een klant heeft een probleem ervaren met de bezorging van pakketten door DHL. Ondanks duidelijke instructies om het pakket bij de buren af te geven wanneer de klant niet thuis is, is dit niet gebeurd, waardoor de klant het pakket nog niet heeft ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een klacht over het bezorgen van de pakketten,
Ik heb namelijk duidelijk aangegeven dat als de bezorger mijn pakket bezorgd en ik ben niet thuis dat de bezorger het bij de buren mag afgeven.
Maar dat wordt helaas niet gedaan en heb daardoor mijn pakket nog steeds niet.
Ik zou tevreden zijn als er bij het bezorgen en verzenden van de pakketten.
Aan gegeven wordt dat ze mijn pakket mogen afgeven bij de buren dat dat ook gedaan wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2015 om 13:30 geantwoord
Beste Nicky,
Ik geloof dat er hier sprake is van een misverstand, waaruit uw klacht is ontstaan.
Uw zending is door de verzender via ons DHL For You netwerk verstuurd. Het is daarbij standaard zo dat het pakket aangenomen mag worden door de buren van de ontvanger (tenzij de verzender dit expliciet verbiedt). Let wel dat dit geen aflevergarantie is! Onze bezorgers hebben niet de instructie om bij elke niet-thuis ook nog eens bij alle buren langs te gaan.
Als u de bezorger mist ontvangt u een briefje met bezorgcode. Hiermee kunt u verschillende wijzigingen aanbrengen, waaronder leveren bij buren op een specifiek adres in de straat. Als u van die optie gebruik maakt zal de bezorger het pakket aanbieden bij de buren op het aangegeven adres.
Wanneer u daar geen gebruik van maakt, mogen uw buren het dus nog steeds wel aannemen, maar dan moet u even uw buren vragen het in de gaten te houden en desnoods de bezorger aan te spreken als u niet thuis kunt zijn. Er is dan namelijk geen garantie dat hij bij die buren aan zal bellen.
Ik zie dat u inmiddels de code heeft gebruikt om de levering om te zetten in een parcelshop levering. Het pakket zal morgen op de gekozen parcelshop worden bezorgd. U krijgt een e-mail wanneer het daar bezorgd is en u het af kunt halen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
