Klacht: niet bezorgen van pakket op afgesproken tijd

Mw Voors op 25 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Mw Voors, Wat vervelend dat de levering gisteren niet was gelukt en u hier ook geen briefje van had ontvangen. Volgens mijn gegevens is het pakket gelukkig ongeveer een half uur geleden bij u bezorgd. Klopt het dat u...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 25 juni 2015

Een klant van DHL heeft geklaagd over het niet op tijd bezorgen van een pakket op 24 juni, dat tussen 11.00 en 15.00 uur geleverd zou worden. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, werd het pakket niet bezorgd en ontbrak een briefje met informatie over een nieuwe bezorgdatum. Dit leidde tot frustratie, aangezien het pakket een cadeau was voor een evenement op 25 juni.

Mijn Klacht:

Gisteren 24-6 zou er tussen 11.00 en 15.00 het pakketje bezorgd worden. Was vanaf 10.10 uur de hele dag thuis. Pakketje is niet bezorgd. Wehkamp gemaild en daar valt te lezen dat ik niet thuis zou zijn. En dat er een briefje in de bus zit wanneer het nu bezorgd wordt. Maar er zat ook geen briefje in de brievenbus. Het betreft een kado voor vandaag de 25ste. Dus u zult begrijpen dat ik erg boos ben. Want wanneer komt het pakketje überhaupt? Na het feest misschien? Want vanavond na 18.00 is het te laat. Dan ben ik naar het feest!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het pakketje vanmiddag de 25ste nog wordt bezorgd voor 17.00 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 25 juni 2015 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mw Voors,

Wat vervelend dat de levering gisteren niet was gelukt en u hier ook geen briefje van had ontvangen. Volgens mijn gegevens is het pakket gelukkig ongeveer een half uur geleden bij u bezorgd. Klopt het dat u het inmiddels heeft ontvangen?

Met vriendelijke groet,
David

Mw Voors

Heeft op 25 juni 2015 om 14:47 geantwoord

Gelukkig is het pakketje inderdaad inmiddels ontvangen. Hartelijk dank hiervoor.
Hartelijke groet, mw Voors

Bericht van

11 jaren geleden - Fijn om te horen dat het al is opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM