Bij DHL zijn 437 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 422 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Evalune op 18 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketje van ASOS ingeleverd bij een DHL punt. Dit was een onbemand service point en ik heb een QR-code van mijn telefoon gescand. Ik heb een verzendbewijs waar de track and trace code opstaat. Als ik deze... Lees meer
Klacht van Ferdilicht op 18 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn verzonden pakket via marktplaats was vermist. Ik als verzender moest contact op nemen met DHL. Daarna mocht ik een case met pakket omschrijving aanmaken. Ik heb toen de koper van marktplaats alle kosten maar terug betaald ondertussen. Nu krijg ik beticht van... Lees meer
Klacht van Lindapj op 18 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Maandagochtend bestelde in een pakketje, ik betaalde zelfs nog extra zodat het dezelfde avond nog bezorgd zou worden. Nou ik kreeg een mail met track and tracé en tussen 20:15 - 22:15 zouden ze komen. Ik heb die hele avond... Lees meer
Klacht van Sabas77 op 18 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dit is echt de zoveelste keer dat ik gewoon thuis ben en een niet thuis melding krijg. Er is niet aangebeld ik heb geen dhl bus gezien. En er lag geen niet huis briefje in de bus. Ben zo klaar... Lees meer
Klacht van Danniiiiii op 18 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenavond, Vandaag zou ik een pakket uit china krijgen en ik wist dat ik niet thuis zou zijn op het bezorgmoment. Daarom had ik een andere locatie geselecteerd in de app, namelijk een pakketkluis bij een supermarkt in de buurt. Maar... Lees meer
Klacht van SK1979 op 17 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw of mijnheer, Via deze weg wil ik graag een klacht indienen bij uw bedrijf. Daarnaast doe ik een restitutieverzoek voor de gemaakte verzendkosten, zijnde € 5,99. Op 30 december jongstleden verkocht ik een paar Dr. Martens schoenen aan een... Lees meer
Klacht van Lpruis op 17 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 8 Januari is er een pakket aangekomen in het sorteercentrum en die werd niet ingescant. Na een week heeft de verzender een onderzoek ingesteld en werd het gisteren verstuurd. Gisteren 16 Januari kreeg ik een bericht dat her tussen... Lees meer
Klacht van henkmoelee op 17 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goede middag, ik heb gisteren een klacht ingediend over DHL en ook een reactie ontvangen. Er staat dat de klacht is opgelost maar er is helemaal niets opgelost. Ik heb wederom geprobeerd om ze te bellen maar telkens krijg ik het standaard... Lees meer
Klacht van Hablo op 17 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor mijn vaderdag 2023 zou ik een Hugo Boss jas krijgen (via marktplaats) maar tot op heden niks. Telkens een ander antwoord en/of beloftes. Nu blijkt het pakketje niet door het DHL ophaalpunt te zijn ingecand (deze hebben mij dat schriftelijk... Lees meer
Klacht van ronvp op 17 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijwel alle pakketten die via DHL bezorgd worden, wordt geprobeerd om deze in de avonduren af te leveren. Dit terwijl het overduidelijk om zakelijke bestellingen gaat. In dit geval een bestelling via Amazon, welke de eerste keer is geprobeerd om... Lees meer
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager58138bd1 op 19 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo geholpen te worden.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.