Klacht: Zoveelste keer dat ik gewoon thuis ben

Sabas77 op 18 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 18 januari 2024

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met DHL, waarbij hij thuis was maar toch een 'niet thuis' melding ontving. Er werd geen poging gedaan om aan te bellen en er lag geen briefje in de bus. De klant uit zijn frustratie over de service van DHL in vergelijking met PostNL.

Mijn Klacht:

Dit is echt de zoveelste keer dat ik gewoon thuis ben en een niet thuis melding krijg. Er is niet aangebeld ik heb geen dhl bus gezien. En er lag geen niet huis briefje in de bus. Ben zo klaar met dhl. Helaas heb ik geen invloed op waar de webshop de bestelling mee verstuurd. Met PostNL heb ik dit probleem nooit

Gewenste Oplossing:

Schade vergoeding voor het gijzelen van mijn tijd dat ik al die keren thuis heb zitten wachten voor niks. Maar probeer maar een contact te krijgen met dit waardeloze bedrijf

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was en dat dit vaker misgaat. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 januari 2024 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Sabas77
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM