Klacht over DHL: Brand bij DHL schade bij verk…

Mijn Klacht:

Mijn verzonden pakket via marktplaats was vermist. Ik als verzender moest contact op nemen met DHL.
Daarna mocht ik een case met pakket omschrijving aanmaken.
Ik heb toen de koper van marktplaats alle kosten maar terug betaald ondertussen.

Nu krijg ik beticht van DHL uw case is afgehandeld, we doen de schadeafhandeling met de ontvanger.

Weer contact met DHL opgenomen en uitgelegd dat die haar geld heeft terug gekregen. DHL kan niks voor mij betekenen en ik moet het maar met de ontvanger regelen.

Eerst mag ik het regelen en nu de ontvanger?
Case nummer: 24050258,

Gewenste Oplossing:

Schade aan mij uitbetalen. Ontvanger heeft verzendkosten en aankoop kosten van mij vergoed gekregen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 januari 2024 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ferdi Lichtenberg,

Bedankt voor uw bericht.

Begrijpelijk dat dit een vervelende situatie voor u is.

Het klopt echter dat wij voor Marktplaats onderzoeken alleen de ontvanger een terugkoppeling van het onderzoek sturen. Zowel u (de verzender) als de ontvanger kan het onderzoek opstarten bij ons, maar alleen de ontvanger wordt hier verder over geïnformeerd.

Hiervoor kan ik u dan ook alleen adviseren om contact op te nemen met de ontvanger zodat zij de terugkoppeling met u kunnen delen.

Mijn excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Ferdilicht

Heeft op 21 januari 2024 om 15:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het helpt mij niets. Het kost mij dubbel geld zo.

Klacht: Brand bij DHL schade bij verkeerde persoon uitgekeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post