Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van basd op 18 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn voordeeluren kaar opgezegd omdat ik geweigerd met zuurstof flessen en/of zuurstof concentrator in de trein. Dus ik heb ik niks aan mijn voordeel uren abonoment, en nu is opzeggen wat misgegaan niet mijn fout en vind men dat... Lees meer
Klacht van basd op 18 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De hoeveelheid omroep berichten op station Houten Castellum is enorm toegenomen. Zeker bij werkzaamheden wordt geregeld om de 5 a 7 min omgeroepen (het is geklokt 2 uur lang ) . Daarnaast is het bord met de vertrektijden weg bezuinigd... Lees meer
Klacht van Sevdiya op 18 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Alsof we al niet genoeg betalen voor een kaartje en waardeloze service gaat binnenkort ook de gratisgedeelte van de fietsenstalling ns Den Bosch op de schop. Je moet er per 1 september voor betalen. Er is geen alternatief in de... Lees meer
Klacht van Anoniem63402 op 18 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag mijn ov chipkaart vergeten. Heb een dal-voordeel abonnement. Wilde een kaartje met korting kopen, maar dat kan tegenwoordig alleen maar op een ov chipkaart die ik dan voor 7 euro zou moeten aanschaffen. Waarom kan ik niet een kaartje... Lees meer
Klacht van Jantina Rozeboom op 17 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 16-08-14 ben ik vanuit Assen naar Kampen gereisd. De trein had vanaf Assen al 5 minuten vertraging, maar haalde dit tijdens de rit aardig in. Aangekomen in Zwolle had ik nog 4 minuten overstap tijd ipv 6 normaal, dus dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 15 Augustus 2014 naar de Kuip (rotterdam Stadion) gereist om voetbal wedstrijd te bezoeken. Natuurlijk netjes ingechecked, echter waren er geen poortjes om uit te checken bij de Kuip. Er werd omgeroepen dat uitchecken niet mogelijk was en dat... Lees meer
Klacht van wil ouwenbroek op 17 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
door brand trein stop.dat kan maar de waar blijft de info rott prima maar Schiedam niemand te vinden hebben als kinderen rond gedwaald vertrekt uit rott 15u07aan komst Maassluis 17u--- verwacht er wel iets voor terug heb er geen woorden voor wat... Lees meer
Klacht van Buhler op 17 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdagavond bezocht ik de wedstrijd Feyenoord-Heerenveen. Ik heb als voordeelurenhouder ingecheckt op station Delft. Bij aankomst op Rotterdam Stadion kon ik niet uitchecken vanwege het ontbreken van de mobiele uitcheckpaaltjes. Op de terugweg heb ik in het geheel niet in-of... Lees meer
Klacht van Mevr De Graaff op 16 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een kaartje gekocht(tienertoer) die me 11 euro heeft gekost.En ik na Arnhem wou en wat blijk tot me verbazing rijden er geen treinen tussen ede/wageningen.En die trein moest ik hebben om in Arnhem tekomen.En moest ik met de... Lees meer
Klacht van Hans16361 op 16 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zie de vele andere klachten Lees meer