Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Angeline Hubbers op 20 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 19 aug. vanuit Hoevelaken naar Amsterdam mocht ik met 40% korting reizen. Dit is niet gebeurd. Alleen op traject Hoevelaken /Amersfoort kreeg ik de 40% korting en niet op Amersfoort/Amsterdam, terwijl de NS schrijft dat je 35 min.... Lees meer
Klacht van doraweijs op 20 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 11 augustus om 13:30 kwamen mij moeder en ik met mijn 3 kinderen waarvan 1 in de kinderwagen aan op het station in zutphen toen we daar aan kwamen deed de lift het niet dus wij gingen naar... Lees meer
Klacht van Jean 45 op 19 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 aug. 2014 gevraagd teruggaaf van een boete voor extra betaling in de trein op 7.54 uur naar Schiphol van Rotterdam. Bij de e-me-ail info staat een bedrag van € 11,60 en ook toeslag, maar hoe weet men dat dit... Lees meer
Klacht van doe maar niet he. is niet nosig.... op 19 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Jullie hebben het zo gemaakt dat iedereen moet reizen met een ov-chippas. Dit is iets wat ik normaal nooit deed maar omdat jullie dit zo hebbem aamgepast dat ik niet meer met een kaartje kan reizen ben ik genoodzaakt om... Lees meer
Klacht van jeanne jonkers op 19 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de site wordt vermeld dat een buitenlandse treinkaartje, met fietsvervoer niet meer op Eindhoven station kan worden gekocht, maar je wordt verwezen naar D reizen op het 18 sept.plein. Daar kan je echter ook geen kaartje kopen en word je... Lees meer
Klacht van perrob op 19 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een altijd Vrij Abonnement van de NS. Voor meer dan een jaar kon ik mijn facturen inzien, tevens de oude. 5 weken geleden is de complete historie verdwenen en had ik geen facturen meer online. Ik heb via Facebook... Lees meer
Klacht van Buhler op 19 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als vervolg op mijn eerdere klacht: Een beetje voorbarig van de NS want er is momenteel nog helemaal niets opgelost. Ik heb dat bedrag van € 5,40 nog steeds niet terugontvangen. Noch op mijn bankrekening, noch op mijn OV-chipkaart. En a.s.... Lees meer
Klacht van scarrotia2 op 19 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben enige tijd geleden mijn persoonlijke OV-chipkaart in de trein verloren. Na deze geblokkeerd te hebben werd mij verteld dat binnen 30 dagen het geld dat er nog opstond zou worden overgemaakt. Nu is er geld op mijn rekening... Lees meer
Klacht van Merel-Marlijn op 19 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was in de veronderstelling dat ik was ingecheckt, daar ik langs zo'n paaltje liep en een bliep hoorde, op station Zwolle staan geen poortjes die pas opengaan nadat je goed ingecheckt bent, maar enkel van die paaltjes. In de... Lees meer
Klacht van WillieHS op 19 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter had een tienertoer gekocht, ze is 13 jaar. Ze ging naar een vriendin in Veghel. Heel mooi, woensdag heen en vrijdag weer terug. Niks aan de hand. Tot zaterdag 16 augustus, ze had besloten om naar Goor te... Lees meer