Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sebas0115 op 16 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19:04 trein gepakt naar Rotterdam stadion. Geen uitcheck poortjes op Rotterdam stadion??????? Volgens Mevrouw geen probleem je kan gewoon uitchecken binnen 6 uur. Maar toen ik terug ging was ik 10 euro kwijt toen ik weer uit checkte op CS.... Lees meer
Klacht van Cees Smulders op 16 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 15 Augustus van Schiedam station naar het Feyenoord stadion geweest, keurig ingecheckt maar bij het stadion kon niet worden uitgecheckt.Er werd omgeroepen dit weer binnen 6 uur te doen op station Schiedam dan was er niets aan de hand.Ook... Lees meer
Klacht van Ruud Klement op 15 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat volgens de organisatie OV-chipkaart klachten over tarieven van reizen bij de desbetreffende vervoerder moeten worden ingediend, is deze klacht gericht tegen de NS. De NS is vervoerder op het traject Rotterdam CS naar Rotterdam Stadion vice versa. Vrijdag 15 augustus... Lees meer
Klacht van Arij Molegraaf op 15 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Lage Zwaluwe ingecheckt naar Rotterdam Stadion,daar aangekomen geen uit check poortjes de daar aanwezige medewerker van NS hoe het verder moet krijg als antwoord in Lage Zwaluwe weer uit checken.Kom ik 5uur later Lage Zwaluwe check uit wordt er... Lees meer
Klacht van FEvers op 15 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het was vandaag niet mogelijk om uit te checken bij aankomst op station stadion feyenoord waardoor ik veel te veel betaald heb voor retourtje dordrecht - feyenoord - dordrecht vandaag 15-08-2014 Lees meer
Klacht van rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr op 15 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag vanaf dordrecht naar rotterdam de kuip netjes ingecheckt kan daar niet uit inchecken terug in dordrecht bij uitchecken 20€fgeschreven, is diefstal wil mijn geld terug. ga het niet halen kom maar brengeni Lees meer
Klacht van hamied el moumni op 15 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geen handenzeep aanwezig in het toilet van Roermond station. Er is na mijn eerdere klacht helemaal niks opgelost, spijtig dat NS dit beweert maar dus niet het geval er is nog altijd geen handenzeep te vinden in het toilet van het... Lees meer
Klacht van m.winkelman op 15 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte L.S. Op 12 augustus ga ik voor het eerst met de trein van winschoten naar beverwijk reizen, het eerste stuk reis ik dus met mijn ov kaart a 8 euro en heb er 30 euro op gezet met arriva geen... Lees meer
Klacht van Mevr. R.Vriens op 15 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We wisten dat er werkzaamheden waren. Achteraf hoorden we dat er een pendeldienst was tussen utrecht centraal en Bilthoven. We zijn met de stadsdienst gegaan. We moesten een halte eerder uitstappen omdat ook zij te maken hadden met omleidingen. Dus met... Lees meer
Klacht van Laura1705 op 15 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met mijn kaart 3528020006055813 ben ikvan Amsterdam Sloterdijk naar Delft Zuid gereist, en met uitchecken zag ik dat hij enkele reis vol tarief rekende. Ik heb een 40% kortingskaart dus wil graag mijn geld terug Lees meer