Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdagavond bezocht ik de wedstrijd Feyenoord-Heerenveen.
Ik heb als voordeelurenhouder ingecheckt op station Delft. Bij aankomst op Rotterdam Stadion kon ik niet uitchecken vanwege het ontbreken van de mobiele uitcheckpaaltjes. Op de terugweg heb ik in het geheel niet in-of uitgeckeckt. Door mijn slechthorendheid heb ik de omroepberichten gemist. Normaal betaal ik voor een retour € 4,60 (40% korting voordeelurenabonnement) Nu is er door het niet uichecken € 10,00 afgeschreven. Ik krijg dus nog € 5,40 terug van NS terug en nu komt het:
Zaterdag 16 augustus jl. even langsgegaan bij de NS Servicebalie van Station Delft en nee, dat konden zij niet regelen. Daarvoor moet ik bij de NS Klantenservice zijn op 030-7515155. Maar ik was toch bij de NS klantenservice? Bovendien is telefoneren lastig met mijn auditieve handicap. Nee, zij konden niets voor mij doen alleen het reisoverzicht uitprinten waarmee ik weer naar de NS klantenservice terug moest.
En ik kon mijn geld via www.ns.nl gewoon terugvragen en omdat ik een account heb dat maar meteen gedaan. Ik moest hiervoor mijn reishistorie ophalen en toen kreeg ik steeds de foutmelding:
Mijn reishistorie
Er is een fout opgetreden bij het ophalen van uw gegevens. Probeert u het later nog eens.
Daarna heb ik toch maar geprobeerd telefonisch contact met NS Klantenservice op te nemen want op zaterdag zijn zij ook bereikbaar tot 17.00 uur. Helaas Pindakaas, na het doorlopen van een keuzemenu kom ik in de wacht te staan want “al onze medewerkers zijn in gesprek.” Lang geduld gehad maar het werd me langzamerhand duidelijk dat de telefoon gewoon niet werd opgenomen.
Voor mij is het gewoon helder: NS maakt het je bijzonder moeilijk om je geld terug te vragen. Ik moet héél veel moeite doen voor notabene MIJN EIGEN GELD!!!
Zaterdagmiddag toch
Gewenste Oplossing:
Als de NS het bedrag van € 5,40 terug stort op mijn kaart of op mijn bankrekening.
