Uw internet of telefoon doet het niet. Of de verbinding valt steeds weg. Storingen bij telecom- en internetproviders komen regelmatig voor en de impact is groot: niet kunnen werken, geen contact met anderen, of beveiligingssystemen die uitvallen. Hier leest u wat u kunt doen en waar u recht op heeft.
Meest genoemde bedrijven
Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.
Je rechten als consument
Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:
- Uw provider is verplicht de afgesproken dienst te leveren. Een storing is een tekortkoming.
- Bij langdurige storingen (>24 uur) heeft u doorgaans recht op compensatie.
- Bij herhaalde storingen kunt u het contract mogelijk ontbinden wegens wanprestatie.
- De provider moet u informeren over de storing en verwachte oplostijd.
- U kunt klachten indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer
Stappenplan: wat kun je doen?
Volg deze stappen om je probleem op te lossen:
- Check of het een bekende storing is via de website of social media van uw provider.
- Meld de storing bij uw provider — telefonisch of via hun storingsmelder.
- Documenteer het tijdstip, de duur en de impact van de storing.
- Vraag compensatie aan bij storingen langer dan 24 uur.
- Bij herhaalde storingen: stuur een ingebrekestelling en overweeg overstappen.
- Dien een klacht in op Klacht.nl ter documentatie.
Recente klachten
Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:
Veelgestelde vragen
Heb ik recht op compensatie bij een storing?
Bij langdurige storingen (doorgaans meer dan 24 uur) heeft u recht op een redelijke vergoeding, meestal een evenredig deel van uw maandelijkse abonnementskosten. De exacte voorwaarden staan in uw contract.
Kan ik mijn contract opzeggen vanwege storingen?
Bij herhaalde of zeer langdurige storingen kunt u het contract mogelijk ontbinden wegens wanprestatie. Stel de provider eerst in gebreke en geef een redelijke termijn om het probleem te verhelpen.
Waar kan ik terecht als mijn provider niet helpt?
U kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Dien ook een klacht in op Klacht.nl — veel providers reageren actief op openbare klachten.
Heeft u ook dit probleem?
Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.