U wilt uw abonnement opzeggen, maar het bedrijf maakt het onnodig moeilijk. Lange wachttijden, onduidelijke procedures, of opzeggingen die niet worden verwerkt. Dit is een veelvoorkomende klacht in Nederland, vooral bij telecom, energie en streamingdiensten. Hier leest u wat uw rechten zijn.
Meest genoemde bedrijven
Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.
| Bedrijf | Klachten | Opgelost |
|---|---|---|
| Vodafone | 2904 | 25% |
| Tele2 | 2260 | 17% |
| Ziggo | 1985 | 0% |
| Basic Fit | 1571 | 96% |
| Algemeen Dagblad | 1426 | 8% |
| Telegraaf | 1408 | 82% |
| Hollandsnieuwe | 1263 | 55% |
| KPN | 1246 | 0% |
| T-Mobile | 1239 | 0% |
| NS | 1118 | 71% |
| Volkskrant | 875 | 5% |
| Canaldigitaal | 813 | 100% |
| Telfort | 776 | 0% |
| fit for free | 699 | 79% |
| Youfone | 683 | 100% |
Je rechten als consument
Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:
- Volgens de Wet Van Dam mag opzeggen niet moeilijker zijn dan het afsluiten van een abonnement.
- Na de initiële contractperiode is de maximale opzegtermijn 1 maand.
- Stilzwijgend verlengde contracten kunt u op elk moment opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn.
- Bij online afgesloten contracten heeft u vaak 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht).
- Buitensporige opzegboetes hoeft u niet te accepteren.
Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer
Stappenplan: wat kun je doen?
Volg deze stappen om je probleem op te lossen:
- Controleer uw contractvoorwaarden — let op opzegtermijn en einddatum.
- Zeg schriftelijk op per e-mail of brief en bewaar het bewijs.
- Vraag om een schriftelijke bevestiging van de opzegging.
- Controleer of er na opzegging geen bedragen meer worden afgeschreven.
- Bij problemen: stuur een ingebrekestelling met een deadline van 14 dagen.
- Dien een klacht in op Klacht.nl als het bedrijf niet meewerkt.
Recente klachten
Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:
Veelgestelde vragen
Mag een bedrijf opzeggen moeilijk maken?
Nee. Volgens de Wet Van Dam moet opzeggen net zo makkelijk zijn als het afsluiten van een abonnement. Als u online kunt afsluiten, moet u ook online kunnen opzeggen.
Wat is de maximale opzegtermijn?
Na de eerste contractperiode is de maximale opzegtermijn 1 maand. Stilzwijgend verlengde contracten kunt u op elk moment opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn.
Wat als het bedrijf mijn opzegging negeert?
Stuur een aangetekende brief als ingebrekestelling. Vermeld dat u een deadline van 14 dagen stelt. Bewaar kopieën van alle correspondentie. Dien ook een klacht in bij Klacht.nl.
Heeft u ook dit probleem?
Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.