Mijn Klacht:
Ik dien hierbij een officiële klacht in over de manier waarop mijn situatie door Vinted.nl wordt afgehandeld. Mijn jas is meerdere keren als namaak beoordeeld, terwijl ik herhaaldelijk bewijs heb aangeleverd dat deze echt is, waaronder foto’s van het originele label. Ondanks mijn inspanningen wordt er niet inhoudelijk op mijn berichten en bewijs gereageerd. Het is bovendien ontzettend moeilijk om contact met Vinted.nl te krijgen. Ik vind het onacceptabel dat ik als gebruiker meerdere keren bewijs aanlever, maar geen duidelijke uitleg of inhoudelijke reactie ontvang. Dit geeft me het gevoel niet serieus genomen te worden en ik ervaar een gebrek aan transparantie en bereikbaarheid vanuit de klantenservice. Mijn klacht betreft niet het opnieuw beoordelen van mijn jas, maar de gebrekkige communicatie en de manier waarop mijn situatie wordt behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat deze klacht serieus wordt genomen en dat ik hierop een inhoudelijke reactie ontvang.
