Klacht over Vattenfall: Waar blijft de tablet

Mijn Klacht:

Per augustus heb ik een contract met Nuon voor de levering van gas en electriciteit. Onderdeel van de overeenkomst was een actie: gratis tablet die binnen een aantal weken geleverd zou worden.
Inmiddels zijn we een paar maanden en een aantal telefoontjes verder waar ik zelf Nuon er op attent heb moeten maken dat ik nog steeds geen tablet ontvangen heb. Vorige week werd mij verteld dat er een voucher is aangemaakt en binnen een paar dagen per email beschikbaar zou komen. Een paar dagen zal waarschijnlijk weer een paar weken zijn …..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Nuon haar fout hersteld en per direct de tablet beschikbaar stelt

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 08 november 2016 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Eddeheer,

Vanwege het grote succes van de tabletactie zijn we inmiddels door de tablets heen, maar zijn er nieuwe onderweg. Ze zijn er weer in week 47 dus vanaf dan kunnen ze weer worden besteld voor de klanten die nog wachten op hun tablet. Bedankt voor je geduld in ieder geval en excuses voor het ongemak.

Hartelijke groet,
Barry, Nuon Webcare

Eddeheer

Heeft op 08 november 2016 om 23:43 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ook vorige week is aangegeven dat het succes van de actie zorgt voor deze veel te late levering. Als dit het geval zou zijn dan mag ik er vanuit gaan dat Nuon haar klanten hierover informeert en aangeeft wanneer er weer beschikbaarheid is.
Voor mijn contract is echter bij de aanmelding door Nuon een aantal fouten gemaakt en heeft ook de registratie voor het verzenden van een voucher voor de tablet nooit plaatsgevonden. Pas na mijn telefoontje met Nuon is dit onderkend en werd mij toegezegd dat ik deze voucher binnen een paar werkdagen zou ontvangen.
Inmiddels zijn we ruim 1 1/2 week verder. Het vertrouwen op een tijdige oplossing neemt steeds verder af en daarmee ook het vertrouwen in Nuon als een energie leverancier.
Ik hoop daarom op een snellere oplossing.
Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet
Ed

Klacht: Waar blijft de tablet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers