Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over het vervallen van de helft van mijn loyaliteitskorting. Sinds 1 december 2025 heb ik stroom en gas afgenomen bij Vattenfall en blijf klant. Per november verhuis ik naar een nieuwbouwwoning zonder gasaansluiting, waardoor het gascontract niet zelf kan worden opgezegd. Volgens artikel 3.3 van de actievoorwaarden is er geen sprake van voortijdig opzeggen, aangezien ik elf van de twaalf maanden aan de voorwaarden heb voldaan. Vattenfall geeft aan dat ik geen recht meer heb op de cashback voor gas vanwege mijn verhuizing, terwijl ik juist voor Vattenfall heb gekozen vanwege deze cashback. Ik verzoek om de volledige korting van €405 toe te kennen, of in elk geval een korting naar verhouding voor de 11 maanden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de volledige korting van €405, of in elk geval een korting naar verhouding voor de 11 maanden.
