klagerb8273a31 op 28 oktober 2026 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, inmiddels hebben we u per mail van alle informatie voorzien om u inzicht te geven in de reden dat u uw laadpas niet op alle laadpunten in uw buurt kunt gebruiken. De laadpaal van E-volt waar uw klacht over...
Een jarenlange klant van Vattenfall ervoer problemen met een niet-functionerende laadpas, waarbij aanvankelijk werd gesteld dat de oorzaak bij de laadpaal van e-volt lag. Later bleek het probleem te voortkomen uit het ontbreken van een overeenkomst, wat de klant als zeer teleurstellend en onacceptabel beschouwde, aangezien dit leidde tot het onvermogen om te laden.
Als jarenlange klant van Vattenfall heb ik wekenlang te horen gekregen dat het probleem met mijn laadpas te maken had met de laadpaal van e-volt. Onlangs werd mij medegedeeld dat het probleem eigenlijk voortkomt uit het ontbreken van een overeenkomst. Dit is zeer teleurstellend en heeft als gevolg dat ik niet kan laden, wat voor mij als klant onacceptabel is.
Ik verzoek om een laadpas die functioneert, zodat ik weer gebruik kan maken van de laadfaciliteiten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Vattenfall
1 dag geleden - Goedemorgen, goed dat je inmiddels hebt gesproken met één van mijn collega's. Zou je omwille van haar privacy de volledige naam weg willen halen uit je klacht, er is ook een melding gedaan bij Klacht.nl om de naam of klacht weg te halen. Wat betreft je klacht over de laadpas die niet meer werkt, is het fijn dat je contact gehad hebt. Uit je klacht maak ik op dat dit niet naar wens is verlopen. Wil je ons via [email protected] je achternaam, postcode en huisnummer, geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je IBAN sturen? Groeten, Nancy, Vattenfall Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Heeft op 28 oktober 2026 om 13:28 geantwoord
Goedemiddag, inmiddels hebben we u per mail van alle informatie voorzien om u inzicht te geven in de reden dat u uw laadpas niet op alle laadpunten in uw buurt kunt gebruiken. De laadpaal van E-volt waar uw klacht over gaat heeft geen overeenkomst met Vattenall Incharge, wat de reden is dat uw Vattenfall Incharge laadpas op die palen niet werkt. We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waar u op hoopte, maar hopen u hiermee wel duidelijkheid te kunnen geven in wat u kunt verwachten.
Groeten,
Karin, Vattenfall Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
