Mijn Klacht:
Hallo,
Eind december kregen wij bericht dat onze meterstand van de gas niet kon worden uitgelezen. 2 januari is onze nieuwe gasmeter geplaatst.
Ik heb gelijk gevraagd aan Stedin of er nog een meterstand van Gas te achterhalen was en dat was zo.
De stand was op 15 november 4042. Dit heb ik gelijk doorgebeld naar Nuon. Nuon gaf gelijk aan dat ze ook een stand van ons hebben van 1 november 2016 dit is 4008.
Omdat wij pas sinds december 2015 hier wonen kan het verbruik van de vorige jaren niet worden gebruikt. Nu zijn wij voor de laatste 6 weken van dit jaar geschat door NUON.
Als je goed kijkt naar de beginstand van ons vanaf december 2015 tot 1 november 2015 is dit 2955 beginstand en de stand op 1 november 2016 4008. Dan kom je dus op een totaal verbruik gas van 1053 tot 1 november.
Nu heb ik gevraagd hoe we dit met de maand december gaan doen aangezien wij vanaf 1 december een pelletkachel hebben. Dit heb ik de medewerker van Stedin ook laten zien en ik heb bij jullie aangegeven dat ik ook een rekening kan laten zien dat wij deze hier hebben sinds 1 december 2016.
Nu hebben wij inmiddels zo’n 6 keer met jullie gebeld en elke medewerker belooft om contact op te nemen maar dit gebeurt niet.
Nu kregen wij een jaarafrekening van Nuon waar in staat dat onze eindstand op 1 januari dan waarschijnlijk is geweest 4422!!
Dit kan natuurlijk nooit als je nagaat dat op 1 november onze stand nog 4008 was. Dat zou betekenen dat wij in 2 maand 414 m3 gas hebben verbruikt.
Ik heb duidelijk aangegeven dat de stand op 15 november 4042m3 was en ons totale verbruik was toen vanaf het begin 1087 m3. Lijkt mij dan niet dat wij die laatste 6 weken nog 414 hebben verbruikt terwijl wij in een hele 11 maand 1087 m3 hebben verbruikt.
Tevens hebben wij nogmaals per 1 december de pelletkachel en wordt er nauwelijks gas gebruikt.
Nu hebben we ook een eindafrekening gekregen waar in staat dat ik nog even 144,64 moet betalen ik wil ook graag weten hoe jullie hier aan komen want ook dit klopt niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug waar ik recht op heb.
Ik vind het ontzettend slecht dat wij wel 6 keer hebben gebeld met NUON wat ons ook veel geld kost en dat er gewoon niks wordt gedaan, je wordt niet zoals afgesproken teruggebeld etc.
Nu zitten wij met een jaarafrekening die gewoon niet klopt. Wat zelfs is toegegeven door NUON.
De stand is tot 15 november bekend. Nuon kan ons niet gaan schatten voor de laatste weken wij hebben sinds 1 december een pelletkachel en gebruik de cv niet meer.
Ik wil mijn geld terug van de teveel betaalde termijnen.
Als wij in 11 maand 1087 m3 verbruiken snapt nuon lijkt mij ook wel dat wij in de laatste maand niet 414 m3 verbruiken.
En omdat wij de laatste maand een pelletkachel hebben en geen gas hebben gebruikt met de cv wil ik daar ook niet voor betalen.
De ingangsdatum heb ik zelf bedacht die ik hier moest invullen want die weet ik zo niet.
