Mijn Klacht:
Nieuw-Vennep, 4 maart 2016
Hierbij doe ik een klacht aan de Nuon over het gebruik van incorrecte meterstanden voor de eindafrekening 2016.
Ik heb de meterstanden zelf genoteerd op een briefje toen ik ook het water moest doorgeven. Ik wilde toen ook de meterstanden doorgeven voor de eindafrekening van de Nuon maar dat was digitaal toen nog niet mogelijk.
Op 1 maart kwam een man van Liander langs die de meterstanden ook noteerde. Hij gaf aan dat ze dit elke drie jaar doen ter controle. Zijn meterstanden die ik ook heb opgenomen zijn 83723 Kwh en 73791 m3 gas.
Vandaag 4 maart 2016 was ik mijn emails aan verwerken toen ik de email van de Nuon zag en wilde meteen mijn meterstanden doorgeven. In deze email staat dat ik tot 9 maart 2016 mijn meterstanden kan doorgeven, echter dit lukte niet omdat de meterstanden al waren doorgegeven. Ik begreep er niets van wat ik had zelf niets doorgegeven. Vervolgens heb ik de Nuon gebeld wat er aan de hand was. Vervolgens blijkt nu dat de Nuon de gegevens van Liander heeft gebruik. Ik wilde mijn meterstanden doorgeven maar dat kon toen niet meer ondanks dat ik op tijd ben met het doorgeven van mijn cijfers en wel voor 9 maart 2016 Mijn meterstanden zijn 83458 Kwh en 73437 m3 gas.
Vervolgens heb ik de Nuon 0900-0808 gebeld en kreeg Renate aan de lijn. Ik heb de gehele situatie uitgelegd. Ik begrijp niet dat ik mijn meterstanden niet kan doorgeven omdat deze al door Liander waren doorgegeven. Ik ben zeer slecht te woord gestaan. Zonder oog voor de klant en servicegericht door Renate (die niet haar achternaam wilde geven en ook niet de afdeling van de Nuon wilde geven). Ik weet dat jullie de gesprekken opnemen dus u kunt het zelf na luisteren.
Renate gaf aan dat Liander alleen de meterstanden ter controle is doorgeven en dat ik in ieder geval geld terug krijg. Met andere woorden WAAR maak ik mij druk over! Ik gaf toen aan de ik op de bijstandsgrens leef als alleenstaande moeder en dat elke besparing mij heel goed uitkomt. Renate gaf aan dat de eindafrekening toch al was opgemaakt. Ik gaf toen aan dat de eindafrekening pas op 10 maart wordt opgemaakt omdat in de email van de Nuon staat dat ik mijn meterstanden tot 9 maart 2016 kan doorgeven. Tevens gaf Renate aan dat als mijn meterstanden lager zijn dan Liander dat dit nooit wordt veranderd. Rond uit beschamend! Terwijl in de Nuon email staat dat ik tot 9 maart kan reageren. Ik ben dus prima op tijd om alsnog mijn meterstanden door te geven. Dit is totaal niet klantvriendelijk gedrag van de Nuon en zeker ook van Renate. Ik ga meteen overstappen naar een klantvriendelijke energieverstrekker.
Ik krijg nu minder terug namelijk 83723 – 83458 = 265 Kwh teveel aangegeven. En voor gas 73791 – 73437 = 354 m3 teveel aangegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat u de correcte meterstanden in uw eindafrekening verwerkt en binnen een week dit realiseert mocht dat niet het geval zijn dan stuur ik mijn klacht door naar RADAR en de Ombudsman.
Ik breng beide instanties vandaag al op de hoogte.
(10)
