8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste heer Metzer, bedankt voor het delen van uw klacht. Ik kan mij voorstellen dat u bent geschrokken van deze naheffing. Het is belangrijk om te weten dat uw netbeheerder deze actie op touw heeft gezet en dat wij als energieleverancier verplicht zijn om hier gehoor aan te geven. Uw netbeheerder heeft geconstateerd dat uw oude elektriciteitsmeter een defect heeft gehad. Hierdoor is een bepaald gedeelte van uw verbruik niet in rekening gebracht, terwijl dit wel door u is verbruikt. Omdat wij in deze periode uw leverancier zijn geweest, hebben wij de correctie moeten doorvoeren. Als u in deze periode bij een andere leverancier had gezeten, had deze andere leverancier de naheffing bij u in rekening moeten brengen. Dit is niet iets wat wij kunnen betwisten, uw netbeheerder is hierin leidend. Mocht u nog vragen hierover hebben dan kunt u deze natuurlijk aan ons stellen, maar ook aan uw netbeheerder. Wij geven dan natuurlijk graag opheldering. Met vriendelijke groet, Tyas Nuon Webcare

8 jaren geleden - Het verbruik is berekend op basis van van een nieuwe elektriciteitsmeter, in de huidige periode, terwijl wij nu in de huidige periode aanzienlijk meer verbruikt hebben door aanschaf van apparatuur,zoals zonnehemel etc. daarbij zijn wij vorig jaar in de winter weggeweest, dus deze berekening is gebaseerd op lucht, een aanname, waarbij ik dit voor de rechter kan aantonen en ook zal aantonen, want hierdoor word ik niet alleen geschaad, maar zijn er waarschijnlijk meerdere die dit probleem hebben. In ieder geval zal ik de rekening niet betalen en wacht volgende stappen af! Ik behoud mij elk recht voor! hoogachtend E.Metzer

8 jaren geleden - Beste heer Metzer, heeft u dit ook al met uw netbeheerder besproken? Wij zijn namelijk volledig afhankelijk van de netbeheerder. Zij beslissen of er een verbruikscorrectie zal komen en laat dit weten aan de leverancier. Zoals eerder aangegeven, is het niet aan ons om deze beslissing te betwisten. Met vriendelijke groet, Tyas Nuon Webcare

8 jaren geleden - Ik heb met de netwerkbeheerder "Liander" gesproken en die vertelden mij, dat u de rekening opstelt en dat zij alleen gegevens doorgeven. Het tijdbestek dat de meter kapot was had Liander geen inzicht in, daar het geen slimme meter betrof, dus de rekening is gebaseerd op aannames en niet op feiten! Het enige feit was, dat de meter kapot was, ik met een vriendelijke medewerkster heb getelefoneerd, die mij vertelde dat het zo goed was, en dat ik verder niets hoefde te verwachten, daarom sta ik vreemd te kijken dat er na bijna een jaar alsnog een naheffing komt, op basis van mijn gebruik van dit jaar!

8 jaren geleden - Goedemiddag, bij deze bevestig ik dat mijn collega met u heeft gesproken en een afspraak met u heeft gemaakt. Met vriendelijke groet, Eugene Nuon Webcare

8 jaren geleden - Altijd fijn als men op 31-08-2017 een telefonische afspraak maakt voor maandag 4-9-2017 11.00 en er vervolgens niemand belt, maar wel een herinnering stuurt met geachte klant, laat ik daar wel over wezen, ik was klant, en aanmaningen sturen, terwijl u afspraken niet nakomt. Ik ben zwaar teleurgesteld!! Tevens behoud ik mij elk recht voor!!

8 jaren geleden - Altijd fijn als men op 31-08-2017 een telefonische afspraak maakt voor maandag 4-9-2017 11.00 en er vervolgens niemand belt, maar wel een herinnering stuurt met geachte klant, laat ik daar wel over wezen, ik was klant, en aanmaningen sturen, terwijl u afspraken niet nakomt. Ik ben zwaar teleurgesteld!! Tevens behoud ik mij elk recht voor!!

8 jaren geleden - Hallo meneer Metzer, Via e-mail zijn wij op dit moment nog in gesprek over de correctie. Niet in de zin dat wij de correctie mogen en kunnen veranderen, dat heb ik u uitgelegd, maar in de zin dat wij als leverancier aan uw netbeheerder hebben voorgelegd dat u het oneens bent met de correctie. Als uw netbeheerder besluit te correctie te herzien, breng ik u daarvan op de hoogte. Ik heb u toegelicht wat de rol is van Nuon als uw leverancier en die van uw netbeheerder. Met vriendelijke groeten, Pauline, Nuon Webcare

8 jaren geleden - Beste heer Metzer, Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met daarin informatie die wij van netbeheerder Liander hebben ontvangen. Mocht u hierover nog vragen hebben dan vernemen wij dat natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Tyas Nuon Webcare

8 jaren geleden - Ik ben zeer teleurgesteld over de uitkomst, telefonisch is mij medegedeeld dat de correctie is uitgevoerd op de huidige meterstanden, opgenomen in 2017, en zoals u in uw brief suggereert dat correctie loopt van 08-09-2016 tot 14-11-2016. Het klopt in ieder geval van geen kant. De rekening heb ik betaald, maar ik kan u 1 ding verzekeren dat ik NOOIT meer klant bij u wordt, wat een fucking bedrijf!!!

8 jaren geleden - Dat is bijzonder spijtig om te lezen, zeker omdat wij als leverancier moeten toekijken hoe dit verloopt zonder daarop invloed te hebben. We respecteren uw keuze. Met groeten, Pauline, Nuon Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht