Mijn Klacht:
Ontvangen van 2 aanbiedingen ná opzegging contract omdat het onmogelijk bleek een aantrekkelijk aanbod te doen. Aanbiedingen bestonden uit € 300,00 premie ontvangen bij nieuw lidmaatschap.
Al jaren ‘lid’ van de club en het tot Platina geschopt (met inclusief statuskorting met daarbij punten op een spaarsaldo.
Schriftelijke klacht 30/11/2015 ingediend. Na verloop van een tijd uiteindelijk een antwoord ontvangen. Echter, inhoudelijk totaal niet op mijn klacht ingegaan.
Zie antwoord van Nuon hieronder.
Gewenste Oplossing:
In mijn brief heb ik hen uitgedaagd om mij in 2016 een passend aanbod te doen zodat ik wellicht terugkom. Minimaal € 300,00 bijschrijven op het spaarsaldo én met een marktconform aanbod terugkomen.
Antwoord van Nuon op mijn klacht:
Behandeld door: Yvonne Kuipers
Uw klantnummer: 20251765
Geachte mevrouw Breukelman,
Hartelijk dank voor uw reactie. U geeft aan tot op heden nog geen antwoord te hebben ontvangen op uw brief van 30 november. Allereerst bied ik u mijn excuses aan voor het ontstane ongemak. Graag geef ik u mijn reactie.
Waarom terugkeren naar Nuon
Wat jammer dat u bent overgestapt naar een andere leverancier. Natuurlijk zien wij u volgend jaar graag terugkeren als klant. U geeft aan daar over na te willen denken als wij minimaal € 300 bijschrijven en een gepast aanbod doen. Helaas moet ik u teleurstellen. Het bijschrijven van € 300,00 is niet mogelijk. Ik raad u aan om volgend jaar eens te kijken op een vergelijkingssite om zo een goed aanbod te ontvangen. Via een vergelijkingssite heeft u scherpe energietarieven met daarbij in de meeste gevallen een welkomstcadeau.
Nuon exclusief
Uit uw brief begrijp ik dat er wat onduidelijkheden zijn over Nuon Exclusief. Nuon Exclusief is een spaarprogramme voor onze klanten. Na een eenmalig registratie ontvangt u elke maand punten. Van deze punten kunt u via Nuon Exclusief cadeaus bestellen of korting krijgen op dagjes uit. Over deze punten krijgt u geen rente. Een overzicht van punten ziet u als u bent ingelogd, u ontvangt hiervoor geen jaarafrekening. Vermogensrendementsheffing is niet van toepassing. Punten spaart u alleen als u klant bent. Stapt u over naar een andere leverancier dan vervallen uw gespaarde punten. Komt u weer terug als klant dan begint u opnieuw met sparen.
Nuon Blijven Loont
Naast Nuon Exlusief hebben wij ook Nuon Blijven Loont korting. Dit is een oplopende korting op de variabele leveringskosten van stroom. Nieuwe klanten krijgen 5 % instapkorting. Bestaande klanten 10 %. Elk jaar komt daar 5% extra korting bij, tot u een blijvend voordeel heeft van 25%.
Vragen?
Heeft u hier vragen over? Reageert u dan op mijn e-mail. Heeft u andere vragen? Ga naar www.nuon.nl/klantenservice en vind het antwoord op uw vraag. Bellen kan ook. Het telefoonnummer van onze klantenservice is 0900 0808. U betaalt hiervoor niets extra?s, alleen uw eigen belkosten. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Nuon Klantenservice
Yvonne Kuipers
Energieadviseur
(10)
