9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte heer Smits, Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. Graag geven wij u antwoord op uw klacht. Uw Jaarlijkse energienota heeft vertraging opgelopen vanwege de meterstandenreeks. Ondanks u jaarlijks (2015/ 2014) de standen heeft doorgegeven zijn deze geschat door de netbeheerder op het verloop van de 'oude' E meter. Op de nieuwe meter heeft u in totaal 7.013 kWh verbruikt vanaf 12-10-2012. Vanaf de aanmelding tot de Jaarlijkse energienota van 2015 hebben wij u 2411 kWh in rekening gebracht. Dit betekent dat u het verschil in verbruik op de Jaarlijkse energienota 2016 in rekening krijgt. We vinden het vervelend dat dit zo is gelopen. We horen graag wat uw voorstel is. Met vriendelijke groet, Joeri Nuon Webcare

9 jaren geleden - Beste Joeri, Maar het is toch vreemd dat er bij 2 jaarnota's met verkeerde meterstanden is gewerkt? Jullie vragen toch niet voor niks aan mij om de meterstanden door te geven, dan mag ik er toch ook vanuit gaan dat hiermee wordt verrekend? Aangezien ik dit niet zie als een fout van mijn zijde en ben ik eigenlijk voornemend om niks te betalen. Als ik een fout maak bij een klant moet ik daar ook zelf voor opdraaien. MAar ik vind het ook fijn als mijn klanten dan me tegemoet willen komen, dus mijn voorstel is dat jullie 50% van het nu nog verschuldigde bedrag in rekening brengen. Ik zie graag jullie reactie tegemoet, Ed

9 jaren geleden - Goedenavond heer Smits, Bedankt voor uw reactie. Helaas kunnen we niet akkoord gaan met uw voorstel om 50% van het te betalen bedrag te laten vervallen. De kosten die wij in rekening brengen, zijn de kosten voor uw daadwerkelijke energieverbruik. Helaas hebben wij van uw netbeheerder vorige maand pas doorgekregen dat uw elektriciteitsmeter een aantal jaar geleden al is vervangen. Doordat wij nog uw oude meter in onze administratie hadden staan, kwamen de meterstanden die u doorgaf niet overeen. Dat is de reden dat wij uw verbruik geschat hebben, helaas blijkt nu dat onze schatting veel te laag is geweest. Wij verwachten van onze klanten dat zij de jaarafrekening die wij sturen ook controleren. Ik kan me echter ook voorstellen dat u ervan uitging dat deze juist zouden zijn. Vandaar dat wij u hierin tegemoet willen komen. Uw voorstel om 50% van het bedrag te laten vervallen, vinden we iets teveel van het goede. Het totaalbedrag van de oude vervallen en de nieuwe jaarafrekeningen komt op € 725,32. Wij willen hiervan een kwart voor onze rekening nemen. Dat komt dan op € 181,33. Ik rond dit bedrag graag af naar boven (€ 200,-). Er blijft voor u dan een te betalen bedrag van € 525,32 over. Daarover kunt u een kosteloze betalingsregeling met ons afspreken. Helaas zijn de opdrachten om de bij te betalen bedragen van uw rekening af te schrijven al naar uw bank verstuurd. Dit kan ik helaas niet meer tegenhouden. We incasseren vandaag één bedrag en storten het tegoed van uw laatste jaarafrekening. Daarnaast schrijven wij op 13 oktober nog twee bedragen af. U kunt de afschrijvingen uiteraard zelf wel storneren. Ik hoor graag of u akkoord gaat met ons voorstel. Als een betalingsregeling voor u niet nodig is, kunnen we het bedrag van € 200,- dan natuurlijk ook naar uw rekening overmaken. Dan hoeft u de aankomende incasso’s niet te storneren. Met vriendelijke groet, Marlies Nuon Webcare

9 jaren geleden - Beste Bedankt voor de reactie en het voorstel om tegemoet te komen in het te verekenen bedrag. Alleen blijf toch een apart gevoel houden over het feit dat ik de dupe wordt van de communicatie die niet goed loopt tussen de netbeheerder (Stedin in dit geval) en de energie leverancier. Ik heb alles nog even nagekeken en op 5-5-2013 heb ik ook al de meterstanden aan Stedin doorgegeven (stand: 2541). Als de Stedin de gegevens niet doorgeeft aan jullie dan mag Stedin voor de kosten opdraaien, dan stel ik voor dat jullie de openstaande rekeningen naar de Stedin sturen? Ik zie graag je reactie tegemoet Groeten, Ed 06-28541140

9 jaren geleden - Beste, Na 6 oktober heb ik geen reactie meer van jullie mogen ontvangen. Ik was in de veronderstelling dat we aan het praten waren hoe we tot een goede oplossing konden komen. Zoals in het voorstel wat je op 5 oktober hebt gedaan heb ik de bedragen gestorneerd, in afwachting totdat er een goede oplossing was en we aan de gang konden. Het bevreemdt mij dan dat ik gisteren een brief ontving van jullie waarin stond dat ik dit bedrag direct moet gaan betalen en dat er anders een incasso bureau wordt ingeschakeld. Ik neem aan dat jullie alle aanmaningen op dit moment stop zetten totdat we een oplossing hebben. Graag wil ik met jullie contact om tot een goede oplossing te komen. Groeten, Ed 06-28541140

9 jaren geleden - Beste, Tot op heden nog niks vernomen, graag zou ik een reactie tegemoet zien. Zodat wee dit kunnen oplossen. Groeten, Ed

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht