Mijn Klacht:
Vorig jaar in augustus 2016 heb ik contact gehad met NUON energiebedrijf. Zij hebben mij toen gecontacteerd en gaven aan dat zij een goede aanbieding voor mij hadden waar ik op in ben gegaan.
Deze aanbieding betrof een 3 jarig contract en die zou aansluitend ingaan op mijn oude contact die afliep op 31 juli 2016.
Echter, zat ik vandaag bij toeval bij mijn dochter thuis en werd er aangebeld door een medewerker van NUON. Zij heeft deze medewerker binnengelaten en een contract afgesloten voor 32 cent per m3. Tot mijn verbazing weet ik dat ik hiervan het dubbele betaal, waardoor ik aan de medewerker vroeg of zij mijn gegevens ook even kon nakijken. Toen zij klaar was met het afsluiten van een contract met mijn dochter. Keek zij in het systeem voor mij en zag dat ik momenteel een variabel contract heb. Dit is dus niet wat er destijds is afgesproken. Ik heb toen aan de medewerker van NUON gevraagd of zij naar het hoofdkantoor kon bellen om het e.e.a. Na te vragen. Zij heeft dit gedaan, en de medewerker die ik toen aan de telefoon kreeg gaf aan dat het inderdaad klopt dat ik momenteel een variabel contract heb en dus veel meer betaal dan dat ik dacht dat ik moest betalen. Aangezien ik natuurlijk in de veronderstelling was dat ik een 3-jarig contract af heb gesloten destijds. De medewerkster gaf duidelijk aan dat het niet goed is verwerkt en het e.e.a. Wel in het systeem verwerkt stond, want ik heb destijds ook aangegeven dat ik mijn termijnbedrag wilde verhogen en dat is inderdaad wel gebeurd, maar zij hebben mijn contract dus niet aangepast. De medewerkster had hier geen verklaring voor en gaf aan mij nu wel een contract te kunnen aanbieden, maar daar zit ik op dit moment natuurlijk niet op te wachten. Met andere woorden gaven zij en de collega die bij mijn dochter op de bank zat aan dat er destijds slordig om is gegaan met mijn contract en dat het wel hun schuld is, maar dat ik het nu zelf uit mag zoeken. Want ik krijg ook geen tegemoetskoming en moet het eigenlijk maar doen met de verklaring dat het wel genoteerd staat maar dat er verder niks meer gaat gebeuren. Zij gaf nog wel aan dat er emails verstuurd worden na zo een telefonisch gesprek waar er een contract wordt afgesloten, maar ik gaf toen al aan dat ik deze email nooit heb ontvangen. De medewerker bij mijn dochter op de bank heeft dit nogmaals gechecked in mijn telefoon en kon het mailtje ook niet vinden,
Ik geef alle toestemming dat jullie de gesprekken die destijds zijn opgenomen terug kunnen luisteren, zodat jullie zelf ook kunnen horen wat er toen is afgesproken.
Ik ga ervan uit dat deze gesprekken beschikbaar zijn, aangezien als er een fout van mijn kant gemaakt zal worden, deze gesprekken er ook bij gehaald zouden worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een tegemoetkoming krijg en er erkend wordt dat er fouten zijn gemaakt. Ik ben al 22 jaar klant bij NUON ik ben er toen een keer 1 jaar overgestapt en ik vind dat dit niet de manier is waarop je met klanten omgaat.
Ik zal zeker en tegemoetkoming eisen en dat deze zaak op een nette manier wordt afgehandeld en dat ik niet een makkelijke verklaring krijg en daar weer een contract voor mag afsluiten alsof er niks gebeurd is.
