Mijn Klacht:
4 weken geleden hft NUON onze stadsverwarming afgesloten. we hebben geen verwarming en geen warm water meer….
En dit terwijl we in ons gezin een klein kindje van 1 jaar hebben waarvoor de verwarming en warm water toch wel erg noodzakelijk is.
De afsluiting ging op verzoek van LAVG…. Er is namelijk nog een oude schuld van 2013 waarvoor een afbetalingsregeling is geweest. Deze is trouw altijd betaald, totdat we hulp kregen van ARES incasso uit Bemmel, die ons zou helpen met kwijtscheldingen….. Hierbij was zijn eerste verzoek, om onmiddellijk te stoppen met afbetalingen…
We hebben wel een afkoopvoorstel van NUON ontvangen, (iets van €800 was het vorig jaar…). Maar,..we kwamen er achter dat deze vriendelijke firma ons oplichtte door de bedragen in de mails en de brieven voor de kwijtingsbedragen te wijzigen…… Heeft ons honderden euroos extra gekost. Dit konden we er nog wel bij hebben…..
Maar vanaf dat moment is alles eigenlijk blijven liggen, we hebben de brieven van LAVG op de grote stapel bijgelegd en geen reaktie gegeven, wat van onze zijde ook niet juist is geweest….. Maar vervolgens kregen we een maand geleden dhr. Winkels van LAVG aan de deur met de mededeling dat zou worden afgesloten als niet ineens het volle bedrag zou worden betaald… Dit is voor ons echt ONMOGELIJK en we hebben gesmeekt om de oude betalingsregeling.
Maar,… we waren “te laat” volgens meneer Hans Landman van LAVG.
Mijns inziens is het nooit te laat,… en verzocht nogmaals om een regeling. Ook wijzend op de keurige betalingen van de huidige rekeningen bij NUON,…. wij zijn geen wanbetalers…
Vervolgens werd door LAVG aangegeven dat er kon worden overgegaan tot herstel van de afsluiting als we een medische verklaring zouden overhandigen volgens hun specifieke opzet qua tekst en de arts die het zou opstellen…… Dit is ons na 3 pogingen gelukt en hebben de verklaring naar LAVG gestuurd….. Bij navraag werd gemeld dat de verklaring doorgestuurd is naar NUON. Hier kreeg ik de volgende dag een reaktie van “Energie adviseur” Ad Bakker die vervolgens de door ons aangelleverde medische verklaring afkeurde en met allerlei andere en aanvullende eisen kwam voor een dergelijke verklaring….. !!!!?? Tevens melde hij doodleuk dat er toch iemand ernstig ziek of “bijna dood” (zijn letterlijke woorden.!!) moest zijn voordat er weer een aansluiting zou plaatsvinden. In een opvolgende mail heeft hij dit nogmaals beschreven.
Wij weten nu niet meer wat te doen,…. Het bedrag hebben we niet,.. en kunnen we ook nergens lenen….
Gewenste Oplossing:
als de stadsverwarming weer is aangesloten en we een betalingsregeling kunnen afspreken.....
(10)
