U wacht op een pakket, maar het komt niet. De track & trace zegt “bezorgd”, maar u heeft niets ontvangen. Of de bezorging is al dagen te laat. Dit is een van de meest voorkomende klachten van online shoppers in Nederland. Op deze pagina leest u wat uw rechten zijn en welke stappen u kunt nemen.
Meest genoemde bedrijven
Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.
| Bedrijf | Klachten | Opgelost |
|---|---|---|
| PostNL | 5156 | 84% |
| DHL | 3207 | 97% |
| Spotta | 1811 | 100% |
| Algemeen Dagblad | 1403 | 7% |
| MiniInTheBox.com | 1395 | 58% |
| Telegraaf | 1031 | 77% |
| Light in the box | 944 | 63% |
| DPD | 878 | 48% |
| Shein.com | 786 | 0% |
| Postcode Loterij | 725 | 0% |
| Ticketloket.com | 712 | 68% |
| Volkskrant | 680 | 4% |
| Bol.com | 611 | 53% |
| Wish | 556 | 0% |
| Groupon | 541 | 47% |
Je rechten als consument
Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:
- Volgens de wet is de verkoper verantwoordelijk voor de bezorging totdat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen — niet de bezorgdienst.
- Als het pakket niet aankomt, heeft u recht op een nieuw product of volledige terugbetaling. De verkoper moet dit binnen 14 dagen regelen.
- Bij online aankopen heeft u sowieso 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) na ontvangst van het product.
- De verkoper mag u niet doorverwijzen naar de bezorgdienst — uw overeenkomst is met de verkoper.
Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer
Stappenplan: wat kun je doen?
Volg deze stappen om je probleem op te lossen:
- Controleer de Track & Trace status — kijk of er een bezorgpoging is geregistreerd.
- Neem contact op met de webshop/verkoper — zij zijn verantwoordelijk, niet de bezorgdienst.
- Stel een redelijke termijn (7-14 dagen) voor een oplossing.
- Stuur bij geen reactie een ingebrekestelling per e-mail of brief.
- Betaalde u met creditcard of PayPal? Overweeg een chargeback/buyer protection claim.
- Dien uw klacht in op Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Recente klachten
Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is bezorgd?
Neem eerst contact op met de webshop waar u besteld heeft. Volgens de wet is de verkoper verantwoordelijk voor de bezorging totdat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen. De verkoper moet het probleem oplossen, niet de bezorgdienst.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik actie onderneem?
Als de verwachte bezorgdatum is verstreken, kunt u direct contact opnemen met de verkoper. Geef een redelijke termijn van 7 tot 14 dagen om het probleem op te lossen.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als mijn pakket niet aankomt?
Ja. Als het pakket niet wordt geleverd en de verkoper het niet oplost, heeft u recht op volledige terugbetaling. Bij creditcard- of PayPal-betalingen kunt u ook een chargeback aanvragen.
Heeft u ook dit probleem?
Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.