Uw contract is stilzwijgend verlengd zonder dat u daar toestemming voor heeft gegeven, of u bent vastgezet aan een nieuw contract terwijl u wilde opzeggen. Dit is een veelvoorkomende klacht bij telecom, sportscholen, verzekeringen en energieleveranciers. De wet beschermt u hiertegen.
Meest genoemde bedrijven
Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.
| Bedrijf | Klachten | Opgelost |
|---|---|---|
| Vodafone | 376 | 24% |
| Tele2 | 171 | 11% |
| T-Mobile | 144 | 0% |
| Novalnet AG | 115 | 100% |
| Lexa.nl | 112 | 56% |
| NS | 110 | 75% |
| Privilege | 97 | 99% |
| Basic Fit | 97 | 98% |
| Adyen | 79 | 75% |
| KPN | 79 | 0% |
| Telegraaf | 75 | 87% |
| Volkskrant | 73 | 10% |
| Algemeen Dagblad | 71 | 15% |
| docdata payments | 70 | 99% |
| Hollandsnieuwe | 70 | 36% |
Je rechten als consument
Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:
- Volgens de Wet Van Dam mogen stilzwijgend verlengde contracten alleen voor onbepaalde tijd worden verlengd, niet voor een nieuwe vaste periode.
- U kunt een stilzwijgend verlengd contract op elk moment opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn.
- Het bedrijf moet u tijdig informeren over de naderende verlenging.
- Verlenging voor een nieuwe vaste periode mag alleen met uw uitdrukkelijke toestemming.
- Bij onterechte verlenging heeft u recht op terugbetaling van te veel betaalde bedragen.
Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer
Stappenplan: wat kun je doen?
Volg deze stappen om je probleem op te lossen:
- Controleer uw contract en voorwaarden — is er sprake van stilzwijgende verlenging?
- Zeg direct op per e-mail of brief met bewijs van verzending.
- Verwijs naar de Wet Van Dam: maximaal 1 maand opzegtermijn bij stilzwijgende verlenging.
- Wordt er toch geld afgeschreven? Storneer de incasso bij uw bank.
- Stuur een ingebrekestelling als het bedrijf niet meewerkt.
- Dien een klacht in op Klacht.nl en overweeg de Geschillencommissie.
Recente klachten
Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:
Veelgestelde vragen
Mag een bedrijf mijn contract zomaar verlengen?
Een contract mag stilzwijgend worden verlengd, maar alleen voor onbepaalde tijd (maandelijks opzegbaar). Verlenging voor een nieuwe vaste periode mag alleen met uw uitdrukkelijke toestemming.
Wat is de maximale opzegtermijn bij een verlengd contract?
Bij een stilzwijgend verlengd contract is de maximale opzegtermijn 1 maand. Dit geldt ongeacht wat er in de voorwaarden van het bedrijf staat.
Kan ik geld terugkrijgen als ik onterecht ben verlengd?
Ja. Als het contract onterecht is verlengd voor een vaste periode, kunt u terugbetaling eisen van de bedragen die na uw gewenste einddatum zijn afgeschreven.
Heeft u ook dit probleem?
Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.