Mijn Klacht:

Vandaag, 29-03-2017, de intercity van Schiphol naar Amersfoort Schothorst genomen.
In Hilversum ingestapt om 18.38 uur, waarna in Amersfoort CS over moest stappen om 18.52 uur op de intercity van Den Haag CS naar Enschede.
Om onduidelijke redenen een paar minuten moeten blijven wachten voor een rood sein vlak voor aankomst te Amersfoort CS.
Om 18.52 uur aangekomen op spoor 1, terwijl de intercity naar Enschede nog klaar stond op spoor 2, dus alleen nog even snel het perron oversteken om deze trein te halen.
Groot was de verbijstering, terwijl de eerste mensen al op het perron stonden, om de oversteek te nemen, van de andere trein het fluitje klonk en de deuren dicht gingen en de trein voor de onze neuzen vertrok.
Een honderdtal gefrustreerde en kwade reizigers achterlatend.
Hierdoor weer een half uur extra moeten wachten op de volgende trein.
In Enschede aangekomen, nog de betreffende conductrische daarover aan kunnen spreken, maar zij reageerde daar onverschillig op en zei dat bij haar tijd ook tijd is en dat zij de aankomende trein niet gezien had,\’ terwijl die al echt naast het perron stond, toen zij het vertreksignaal gaf.
Ik weet niet of dit het beleid van de NS is en of zij dit verstaan onder klantvriendelijk gedrag.
Maar als dat zo is, dan is het wel heel droevig met de NS gesteld en doen zij er alles aan om de reizigers te frustreren.
De treinen zijn vaak al overvol, soms te smerig om in te zitten, de reizigers worden ook moe van alle problemen, die zich dagelijks voordoen en eanneer je zoveel betaald voor een kaartje, mag je toch wel wat meer service verwachten van het eens zo grote NS.

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit in de toekomst niet meer voorkomt.
En de conducteurs de situatie beter in laten schatten en daar rekening mee laten houden.