Klacht: te laat

NadiaTakke op 24 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 24 mei 2017

Op 24 mei had de intercity van 21:32 drie minuten vertraging doordat de trein onverwacht stilstond, zonder dat de conducteur hierover informatie verstrekte. Hierdoor miste de reiziger met één minuut de overstap naar de volgende intercity naar Zwolle.

Mijn Klacht:

De intercity van 21:32 op 24 mei had 3 minuten vertraging omdat de trein ineens stil stond, hierover is niks gezegd door de conducteur. Doordat de trein te laat was miste ik op 1 minuut de overstap naar mijn volgende trein: de intercity naar Zwolle.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de NS treinen niet ineens gaan stoppen op plekken waar ze niet horen te stoppen en als de treinen stoppen, wil ik graag dat er een rede voor wordt gegeven zodat ik in iedergeval weet waarom ik mijn overstap mis.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten