Mijn Klacht:
LS,
Deze zomer wilde ik met de nachttrein, een lang gekoesterde wens.
Daarom had ik een interrail pas gekocht (2e klas). Vervolgens heb ik Deutsche Bahn (hierna: DB) gebeld voor de reservering in een 1-persoonscompartiment, economy. Helaas stond de verkeerde datum op het ticket. Derhalve heb ik het geannuleerd bij DB en ben ik naar NS International Service Center op A’dam Centraal geweest om een nieuwe reservering te boeken.
Daar vertelde de medewerkster dat zij de boeking niet MOCHT maken omdat ik een 2e klas pas heb, en 1-persoonscompartimenten nooit mogen worden geboekt i.c.m. een 2e klas Interrailpas. Dit vond ik heel vervelend, want dit staat NIET op de Interrail website: http://www.interrail.eu/nl/treinen-europa/nachttreinen/obb-nightjet?selected_currency=EUR&form_build_id=form-P6dCIJ2mhMkg7fF5op2McNjxRp0ERD2MvgSBXBClg7Y&form_id=commerce_multicurrency_selector_form
De DB weerspreekt overigens dat compartimenten niet mogen worden geboekt met een 2e klas Interrail pas, zie bijlage.
Door dit gebrek in afstemming tussen DB/NS/Interrail heb ik deze wens moeten uitstellen. Door dit gebrek aan duidelijkheid heb ik eveneens gekozen voor het zwaarwegend middel om via dit openbaar medium mijn klacht kenbaar te maken.
Gewenste Oplossing:
- Duidelijkheid over bestaande regels.
