Terug

Klacht: Nieuw jaar abonnement na 10 maanden spontaan verlopen, maar opzeggen kan niet

wes_ley_ op 01 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van der Laan, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Mocht het zo zijn dat wij in onze reactie u vragen iets naar ons op te sturen of u wilt naar NS reageren, dan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 september 2017

Een klant van NS heeft een nieuw Dal voordeel abonnement afgesloten met een looptijd van 12 maanden, maar ervaart problemen bij de opzegging. Ondanks dat het abonnement op 10 december 2017 zou eindigen, ontvangt de klant een afschrijving omdat NS stelt dat het abonnement eerder is verlopen.

Mijn Klacht:

Vorig jaar in december heb ik mijn doorlopende NS Dal voordeel abonnement opgezegd en later een nieuw goedkoper Dal voordeel abonnement afgesloten met een looptijd van 12 maanden.

Het nieuwe abonnement zou ingaan op 10-12-2016 en eindigen op 10-12-2017. Onlangs heb ik het abonnement opgezegd omdat ik het niet meer nodig heb en dit kon ook pas per 10 december want dat was de einddatum van het abonnement.

Nu schrijft de NS ineens geld van mijn rekening af omdat het abonnement pas opgezegd is per 10 december maar niet langer loopt dan ergens in oktober.

Gewenste Oplossing:

1 De administratie op orde brengen
2 Het abonnement bij de door NS verzonnen einddatum opzeggen
3 of het abonnement per 10 december laten verlopen met de 12 maanden die in december 2016 al vooruitbetaald zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 september 2017 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van der Laan,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Mocht het zo zijn dat wij in onze reactie u vragen iets naar ons op te sturen of u wilt naar NS reageren, dan kan u dit doen door te reageren op de kopie van deze e-mail die u via NS Klantenservice zal ontvangen.

U laat weten dat u een rekening heeft ontvangen betreffende uw Dal Voordeel abonnement, terwijl dit abonnement in oktober al wordt opgezegd. Graag geef ik u de volgende informatie.
Uw abonnement dat u in oktober 2014 bij ons heeft afgesloten wilde u in 2016 opzeggen. In plaats dat u deze heeft opgezegd, heeft u gebruik gemaakt van een aanbieding, waarbij u eenmalig € 21,- retour kreeg op de abonnementskosten. Deze actie ging in op 10 december 2016 en loopt nog tot 9 december 2017. Omdat u dan twee maanden extra gebruikmaakt van het abonnement, namelijk van oktober tot en met december, worden hiervoor kosten in rekening gebracht. Dit is de € 8,36 die u gevraagd is te voldoen. Uw abonnement zal dan ook nog doorlopen tot en met 9 december 2017.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

wes_ley_

Heeft op 05 september 2017 om 14:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat uw medewerker in december 2016 niet heeft gedaan waar ik tijdens het telefoongesprek om vroeg zou niet mijn probleem moeten zijn. Ik heb gevraagd om het oude abonnement stop te zetten en een nieuw abonnement met korting aan te maken. Dit zou geregeld worden met een looptijd van 10-12-2016 tot 10-12-2017.

De kosten die de NS nu in rekening brengt weiger ik daarom ook te voldoen daar de fout gemaakt is door het eigen personeel. Om de klacht op te lossen verzoek ik u daarom ook dringend om het abonnement per oktober 2017 op te zeggen. Mocht dit niet mogelijk zijn is een gang naar de rechter nog de enige oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het