c.jagtenberg op 01 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Jagtenberg, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 april 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om...
Een klant heeft problemen ondervonden bij het aanvragen van de meereiskorting voor Breda via de website van NS. Zowel de online aanvraag als het contact met de klantenservice leverde geen oplossing op, waardoor de klant niet in staat was om de korting te verkrijgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer via internet de meereiskorting aan te vragen dat
lukt niet. , daarna de klantenservice gebeld werkt ook niet.
Via het menu een 5 ingetoetst krijg alleen te horen probeer
het opnieuw. Hoe krijg ik nu mijn meereiskorting naar
Breda?
Als ik mijn meereiskorting heb.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 april 2017 om 14:42 geantwoord
Geachte mevrouw Jagtenberg,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 april 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar NS op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat het niet lukt de meereiskaart naar Breda op onze website te bestellen. Ook is het niet gelukt hierover met ons contact te hebben. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.
Helaas is het niet mogelijk om de kaart voor u te bestellen, daarom verzoek ik u om een Dagretour naar Breda aan te schaffen. Na de reis, die vóór 4 mei 2017 moet plaatsvinden, kunt u het treinkaartje inscannen of per post naar NS toesturen voor vergoeding van de gemiste korting.
U kan dit per post sturen naar:
NS klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Ik vertrouw erop u hiermee een passende oplossing geboden te hebben.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
