Terug

Klacht: Gevallen bij uitstappen van trein

Mc golhof op 21 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 april 2017

Op 12 april viel een reiziger bij het uitstappen van de trein in Gouda, doordat de trein te vroeg stopte en er een hoogteverschil van ongeveer een meter was. De reiziger liep blessures op aan de linker heup en pols, waarvan de laatste aanhoudende klachten veroorzaakte. De reiziger hoopt in de toekomst dergelijke situaties te vermijden.

Mijn Klacht:

Toen ik in Gouda op 12 april uit de trein wilde stappen zag ik dat het perron afliep. Ik moest minstens een afstap van 1 meter overbruggen. De trein was dus te vroeg gestopt. Met de sprong die ik moest nemen zakte ik door mijn linker been en kwam op het perron hard ten val. Ik had pijn aan mijn linker heup en pols. Je denkt dan dat gaat wel over. Helaas heb ik nog steeds last van mijn pols. Ik hoop dat ik in de toekomst zo’n voorval niet meer tegenkom.

Gewenste Oplossing:

Gewoon opletten waar je een trein stopzet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 april 2017 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het