Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van J.van Oosten op 06 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OP 2 Augustus reisden wij, beiden 75+ om 10.08 uur van Voorschoten naar Schiedam. Overstappen in station Den Haag Laan v. NOI. Daar had de trein van 10.26 uur 15 minuten vertraging. Ok kan gebeuren: braaf gewacht. Plotseling 45 minuten vertraging. Geen... Lees meer
Klacht van thebos op 06 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik maak bijna dagelijks gebruik van de trein om naar mijn werk te komen en ik schaf mij dagelijks een kaartje aan maar daar het voor kan komen dat ik mijn kaartje ergens in mijn kleding of tas stop kan... Lees meer
Klacht van bartjuh18 op 05 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren (4-8-12) dagje naar Amsterdam geweest met een vriend. We konden de laatste trein terugpakken van Amsterdam naar Roosendaal om 23.27, om wat zekerder te zijn omdat de treinen vrjiwel nooit op tijd rijden waren we op centraal rond 22.45,... Lees meer
Klacht van Dijkstrae op 05 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In juni heb ik een factuur ontvangen voor een treinreis op 2e pinksterdag. Deze treinreis heb ik nooit gemaakt. Nog sterker ik reis nooit met de trein. Ik heb hierover contact gehad met de NS en moest alles retour sturen... Lees meer
Klacht van TaraWare op 04 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Incasso van 60 euro voltrokken van mijn rekening voor nieuwe kortingskaart. Ik heb hier nooit een toezegging voor gedaan, ik betaal altijd per acceptgiro. Vorig jaar heeft een conducteur in de trein mijn kortingskaart in de trein voor mij verlengt,... Lees meer
Klacht van f.blatter op 03 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij kwamen op schiphol aan ,en wilde de trein naar 's-Hertogenbosch nemen, en wilde aan een conductriese vragen welk perron, maar ze kwam de trein uit en schreeuwde hardt tegen een reiziger ... blijf met je vieze teringpoten van de... Lees meer
Klacht van geldrop op 02 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ging gisteren met een vriendin vanuit Geldrop naar Amsterdan met de trein. Mijn vriendin is geen voorstander van het openbaar vervoer en ik wel. Na enig aandringen ging mijn vriendin mee. Ik had een meereiskaartje en zodoende kon ze... Lees meer
Klacht van -tessa- op 02 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen zaterdag ging ik met mijn vriend naar amsterdam om te stappen en keken op ns.nl naar de terugreis. Deze zei dat de trein om 53 vertrok. Echter bij aankomst kregen wij tehoren van iemand van de ns dat deze... Lees meer
Klacht van ndina op 02 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dinsdag 1-08-2012 hadden we een belangrijke afspraak in eindhoven. dus hebben we besloten om de trein te nemen van mijn woonplaats tilburg naar eindhoven, mijn vriend ik en onze kinderen. ook omdat ik bekend ben met lichamelijke klachten dacht ik... Lees meer
Klacht van SVerhaag op 31 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer/mevrouw, Afgelopen week heb ik gereisd met veolia trein in Limburg vanaf station Blerick naar station Venray. Dit is mij helaas niet prettig verlopen. Vanuit Best moest ik met de trein richting Venray. Ik ben ingecheckt met mijn persoonlijke ov-chipkaart op... Lees meer