Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ontevreden NS klant den bosch op 29 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de tweede achtereenvolgende dag zijn er vertragingen en problemen rond Nijmegen. In Arnhem werd er geen melding gemaakt van eventuele vertraging maar eenmaal in Nijmegen aangekomen liet de NS de intercity naar Den Bosch gewoon uitvallen! Geen informatie en... Lees meer
Klacht van fcutrecht op 28 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn vrouw haar treinkaartje,is een beetje onder chocolade gaan zitten. van de trein zaandam naar maarssen.op 28-8-2012,toen hebt ze een boete gehad,bijdeze vind ik dat onterecht.ze kan bewijzen dat via afschrijvingen dat ze de kaartjes altijd koopt.rond 5 uur kreeg... Lees meer
Klacht van Hendrik 14 op 27 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een e-ticket per e-mail gekregen maar ik kn hem niet openen H van Dijk,29mrt1939 AH aktie Dagkaart 2012 -2de klas do 23aug2012 Betaligsmetode COUPON Ordernummer 3088811908 Lees meer
Klacht van nikki-tao2012 op 26 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
GEACHTE NS STA OP DIT MOMENT AL 22.03 MINUTEN IN DE WACHT GENOEG TIJD OM KLACHTENBRIEF TE DIENEN, WANT DAT MOET NOG OUDERWETS PER POST!!!!!!!!!!! 1) 3X IS HET UITLOGGEN AFGELOPEN JAAR MISLUKT MET OV CHIPKAART 2) GRAAG WIL IK DIT OPGELOST HEBBEN 4) MIJN OV CHIPKAART... Lees meer
Klacht van T.kuijpers op 25 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Zaandam op perronbord: Latere vertrektijd ivm geplande werkzaamheden. Vertraging 5 (dus 10) minuten. Dit betekent dat het dus van te voren verwacht is dat treinen later vertrekken. Op website ns wordt deze vertraging echter niet tijdig aangegeven. Hierdoor zie ik op... Lees meer
Klacht van Cil80 op 25 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag om 20.24 nam ik de trein naar den haag vanuit amersfoort. Op de borden in de hal stond dat de trein naar den haag ging. op de trein stond den haag. In de trein werd niets gezegd over werkzaamheden.... Lees meer
Klacht van hubsalden op 24 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
heden om 9.13 uur vertrokken uit sittard met drie personen. In Roermond mochten wij niet overstappen naar venlo (veolia Ons werd verteld met de trein verder te gaan om 9.59 uur over Eindhoven dit als altenatief. Wij zijn zeer onvriendelijk behandeld door een... Lees meer
Klacht van javabean op 23 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn eerste klacht is verkeerd begrepen door de NS-medewerker. Ik probeer het nogmaals. Ik reis van Koog-Zaandijk naar Den Helder. Ik check dan in op Koog-Zaandijk en check uit op Den Helder. Tot zover niets bijzonders. Ik wil echter via Zaandam... Lees meer
Klacht van annetbak op 23 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We namen zondag 19 augustus de trein van Amsterdam centraal naar Groningen. tijd 16.26 uur. Er werd geen melding gemaakt van wisselstoring tussen Amersfoort en Zwolle. In Hilversum uitgestapt en we namen de trein naar Amersfoort/Zwolle. Hier hoorden we dat... Lees meer
Klacht van Sannem87 op 22 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf mijn werk in Wezep kan ik op 2 manieren met de trein nar Utrecht, de rechtstreekse (oude vieze) stoptrein, 13 stations stoppen. Of 1 station met de stoptrein naar Zwolle en dan de comfortabele intercity naar Utrecht (met goede... Lees meer