Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

60 klachten gemeld
1.5 /10
35 stemmen 35

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.733 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

onbeschoft

Klacht van d.s.versluis op 21 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik kwam op het station gelopen, en kwam naar de trijn en zij dat ik nog mee moest! en toen zij ie dat ie weg moest, en deed zo de deuren dicht Lees meer

Kosten incasso

Klacht van Olivierhorstink op 20 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De ns schakelt een incassobureau in om de jaarlijkse bijdrage voor de kortingskaart te innen; ik heb toegelicht dat ik een ander bankrekeningnummer heb en dat ik 4 maanden in het buitenland ben geweest. Graag stuur ik u de correspondentie... Lees meer

treinuitval

Klacht van Crepin op 16 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik heb vernomen dat in de periode 21/8/12 - 15/10/12 ivm werkzaamheden bij station Breda slechts 2 sprinters per uur gaan rijden tussen Breda en Den Haag CS. Ik woon in R'dam zuid en ben voor mijn werk in Den... Lees meer

NS-Meereiskaart

Klacht van Abel99 op 15 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Oma en kleinzoon gaan een dagje met de trein van Hoorn naar Rotterdam. Oma heeft een kortingskaart en kleinzoon een gratis meereiskaart. Op de heenweg vertelt een conductrice dat deze alleen geldig is voor een enkele reis. Oma moet dus... Lees meer

Behandeling Baliemedewerkster

Klacht van jammerlaan op 15 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Afgelopen maandag 13 augustus 2012 was er een stroomstoring in west-brabant. Als gevolg daarvan reden er geen treinen naar Breda en Roosendaal. Dat is allemaal pech natuurlijk. Daar ik altijd voor mijn werk van Breda naar Sliedrecht ga met de... Lees meer

Kaartje spoorloos

Klacht van Mevr narinx op 13 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Kaartje gekocht aan balie station Maastricht voor leuke dagtocht te gaan maken , maar de medewerkster was totaal niet met mij bezig , maar met 3 personen tegelijk . Dus ze legt het kaartje open en bloot neer zonder het... Lees meer

123... 801802803...822823824