Bij NS zijn 33 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van fanoyj op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren met mijn dochter het concert van Coldplay bezocht. Op dringend advies van allerlei websites (ns.nl, denhaag.nl, livenation.nl) met de trein naar Den Haag gereisd. Na afloop van het concert rond 23.30 aangesloten in de rij voor de treinen richting... Lees meer
Klacht van fanoyj op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren met mijn dochter het concert van Coldplay bezocht. Op dringend advies van allerlei websites (ns.nl, denhaag.nl, livenation.nl) met de trein naar Den Haag gereisd. Na afloop van het concert rond 23.30 aangesloten in de rij voor de treinen richting... Lees meer
Klacht van inespronken op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aangezien er geprobeerd wordt te promoten om de auto te laten staan en de trein naar Maasricht te nemen, gezien werkzaamheden bij de autoweg voor Maastricht. Denk ik dat ik toch weer met de auto ga!!! In de spits zowel... Lees meer
Klacht van Tonio.271 op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke keer wordt bij concerten en festivals gesteld dat je met het openbaar vervoer moet gaan!! Maar telkens en nu ook weer bij Coldplay wordt je aan het lijntje gehouden. De treinen rijden mondjes maat, en als ze rijden dan... Lees meer
Klacht van Rene S. op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het kader van Slim Reizen de auto geparkeerd in Hoofddorp, want NS communiceert dat je het beste met de trein naar het concert kon komen. (2x retour = 27€) Maar helaas kon de NS de drukte niet verwerken en... Lees meer
Klacht van jhuiskamp op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al veel eerder heb ik aangegeven dat een automatische incasso van rekening geen doorgang meer kon hebben daar deze rekening niet meer bestaat. Het nieuwe rekening nummer heb ik tel. doorgegeven. Bij de continuering van mijn 3 voordeeluren kaarten, is er... Lees meer
Klacht van Darlah op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geeft de ns aan extra treinen ivm concert Coldplay.... Gaat er maar 1 trein richting het zuiden op de hele avond. En daar moet je nog in het gangpad stapelen als vee omdat het een sprinter is!!! Maar wel het... Lees meer
Klacht van tamaramia op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft schijnbaar niet in gaten dat de vakanties over zijn. Voor de schoolvakanties kregen we in de spits een dubbele sprinter. Nu mag je jezelf in een enkele (kleine) sprinter proppen. Terwijl de mensen zich nog naar binnen... Lees meer
Klacht van lievermetdefiets op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zomervakantie zijn wij (gezin 4 pers.) met bepakte fietsen van Roosendaal naar Zwolle gereisd. Voor de zekerheid van een plaats hadden we ons al opgesplitst in twee groepjes.Een groepje helemaal voor, de andere achter) Gelukkig was er ruimte genoeg... Lees meer
Klacht van Vlinder1308 op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen vroeg moest mijn zoon de trein van barneveld centrum naar amersfoort centraal nemen , de trein van 07.30 uur. En die reed niet. Er stond alleen maar aangegeven dat de trein niet reed,en er werd geen alternatief aangeboden. Mijn... Lees meer