Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van moedervandochter op 24 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere ochtend/avond tijdens spits(7.43) reist mijn dochter van Sittard naar Boxtel! Ieder ochtend zit de trein hartstikke vol(ookde gangpaden). Aangezien ik 350 euro p maand betaal,vind ik dat mijn dochter hiervoor een zitplaats mag hebben.Zoals ik al eens telefonisch heb begrepen,mag er... Lees meer
Klacht van gekko op 24 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoon heeft afgelopen dinsdag 12 sept. de intercity naar DenBosch gemist, doordat er een kleine aanrijding was,(veolia hert ) aangekomen op het perron in Heerlen riepen de reizigers 30 pers.om te wachten, maar de contucteur sloot de deuren en gaf sein... Lees meer
Klacht van AJBakker op 24 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De 19.17uur reis Eindhoven Heerenveen stond de hele middag als "normaal" op de NS site en reed vervolgens niet. De reis werd een nachtmerrie met overvolle korte treinen, steeds slecht aangegeven perron wisselingen en maar liefst 4 maal overstappen. De... Lees meer
Klacht van Gerrit Mensink op 23 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte hr./mw., Gisteren, zaterdag 22 september jl. hebben wij heerlijk 2 trajecten van het Pieterpad gewandeld en wel van Ommen naar Holten. Normaliter gaan wij dan met twee auto's. Eén ervan brengen we naar het eindpunt en rijden vervolgens met de andere... Lees meer
Klacht van Kiuta op 23 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zou de trein van 06:44 nemen om naar Schiphol te reizen. Deze trein bleek niet te gaan. Maar info reisschema gaf aan dat deze wel zou gaan. Lees meer
Klacht van huwialma op 22 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
20 sept. snel treinkaartje gekocht en vergeten kortingskaartje te kopen. Enkele reis Eindhoven 2de klas kost normaal € 15,20 (heb 15.70 betaald) en met 40% korting € 9,10. Ik heb dus € 6,60 teveel betaald. Lees meer
Klacht van kogel op 21 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS Klantenservice Tav Dhr Rob Sluijsmans Postbus 2372 3500 GJ UTRECHT van: 21-09-2012 Betreft opzeggen voordeelurenabonnement klantnummer 14988885 Mijnheer Sluijsmans, Ik schrijf u denk ik voor de vijfde keer over het opzeggen van een voordeelurenabonnement. Ik wil graag de situatie nog een maal beschrijven. Wij hebben vorig jaar... Lees meer
Klacht van mvdkr op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
na 2,5 maand inmiddels weer 2 dagen gebruik gemaakt van de ns, trajekt susteren maastricht, en 2 dagen ellende, 2 dagen vertraging, vandaag ten top ook nog na 10 minuten vertraging 1 treinstel op dit drukke trajekt, en dit speelt... Lees meer
Klacht van Spaans88 op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De aansluiting in roermond met NS en veolia deugt van geen kanten. Of de ene heeft vertraging of de andere heeft vertraging. Elke dag opnieuw zijn et 100 mensen die hun aansluiting missen. Zoals vandaag 20 sept 2012. Ik heb... Lees meer
Klacht van mailman op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak af en toe gebruik van de aanbiedingen in de NS-Spoordeelwinkel. Aantrekkelijke reisprijzen, leuke extra's. Niets aan de hand, zou je zeggen. Maar de bestelprocedure kan wel eenvoudiger, dat erkennen ze bij de Spoordeelwinkel ook, alleen zeggen ze: wij... Lees meer