Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van A.houwen op 13 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf invoering van de nieuwe dienstregeling is de trein van 7.45 uur van Amsterdam amstel naar Eindhoven structureel te kort. Dit betekend dat ik momenteel 2 van de drie keer dat ik reis van Amsterdam naar Utrecht moet staan en... Lees meer
Klacht van j.vankaam op 13 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Controle op traject den haag Eindhoven. In trein toestel 8636 om 2.27uur word er alleen in 1e klas gecontroleerd op geldig ticket bewijs. En gaat het personeel vervolgens in 1e klas op zitplaats rustig zitten. Onverantwoord! Lees meer
Klacht van Pietje163 op 11 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling is het op traject Bussum zuid- Amsterdam Zuid de reistijd met 10 minuten toegenomen en krijgen we er altijd nog eens gratis 10 minuten vertraging bij. Van de 24 enkele ritten waren er welgeteld 2 op tijd! Lees meer
Klacht van Graham 2710 op 11 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom heeft de sprinter naar leiden centraal Die over Bussum zuid gaat weer vertraging er is geen Vuiltje aan de lucht geen vorst ofzo iets en toch weer Vertraging waarom is dat toch. Lees meer
Klacht van LindaKaats89 op 11 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, door de nieuwe dienstregeling moet ik nu 44 minuten per dag wachten op station Amersfoort i.p.v voorheen 16 Dit gaat om een heen en terugreis, dit traject reis ik vaak. Ik moet namelijk van Baarn naar Zwolle. Ik... Lees meer
Klacht van dianamia op 11 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 december 2012 moest ik met de trein van Rijswijk naar Venlo. De trein reed niet verder dan Eindhoven door een sein- en overweg storing. Mijn afspraak in Venlo heb ik hierdoor gemist. Op 12 december 2012 heb ik... Lees meer
Klacht van kreugth op 11 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de laatste twee dagen heb ik geprobeerd om een trein e-ticket te bestellen voor Schiphol naar Apeldoorn over de Internet. Ik woon in Canada en kom zaterdag in Nederland aan. Alles heb ik ingetikt, maar zodra ik click "Ticket kopen"... Lees meer
Klacht van aartska op 10 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagochtend op Amsterdam-Schiphol mijn nietpersoongebonden ov-kaart opgeladen met 20 euro. De 20 euro is keurig afgeschreven van mijn rekening, maar niet bijgevoegd op de kaart. Lees meer
Klacht van djordy 2003 op 09 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zon 2dec ging ik zoals altijd naar station Alkmaar centraal om de trein van 5.56 te nemen richting A`sloterdijk. Deze trein vertrek normaal van spoor 5 op zondag , die dag dus niet ik hol naar beneden geen trein... Lees meer
Klacht van H. Batterink op 09 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon tegenover het NS treinstation in Zwolle. Ik heb last van de sprinters (stoptreinen). Wanneer deze treinen stil staan en er reizigers in- en uitstappen sluiten de deuren automatisch. Wanneer de deuren sluiten gaat er een alarm af. Dit... Lees meer