Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sheeremans op 30 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling is het de NS gelukt er een overstap in Leiden bij te maken van 2 minuten. Ik hoef hier niet te betogen hoe vaak dat mis gaat, met enkele minuten vertraging. Het alternatief is een extra... Lees meer
Klacht van merivo op 29 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nnieuwe Hannselijn is gopend hebben wij beduiden meer treinen die langs rijden. De nieuwe sprinters vallen welmee maar de oude buffels rijden veel harder als voorheen en dezehoren we nu binnen in huis. Veel vaker ondanks de geluidswal Lees meer
Klacht van brittebbers op 29 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 december reisden mijn moeder en ik met de trein van Almelo naar Schiphol. We namen plaats in een stiltecoupé, maar dat hadden wij niet door dus we zaten rustig te praten. Naar mijn idee stoorde niemand zich daaraan. Opeens... Lees meer
Klacht van WimWillemssr1 op 28 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn ov-chipkaart was geldig tot 23-12-2012 Op 8-11-2012 kreeg ik een nieuwe kaart en de oude kaart kon ik niet meer gebruiken. Er staat een saldo op van € 25,80 en dit wordt 6½ week voor de einddatum de kaart al... Lees meer
Klacht van WWillems op 28 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik van Amersfoort naar Apeldoorn de Maten wil reizen heb ik 3 minuten tijd om over te stappen. Helaas moet ik in die drie minuten ook uitchecken en opnieuw inchecken (NS naar Arriva) en dat lukt niet in 3... Lees meer
Klacht van Lizetw op 28 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klachten over de OV-chipkaart stapelen zich inmiddels op. Gister ben ik mijn kaart verloren, die ik uiteraard meteen geblokkeerd heb aangezien er geld op staat. Vervolgens kreeg ik van een vriendelijke meneer een bericht dat hij 'm had gevonden... Lees meer
Klacht van memuskens op 28 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeelurenabonnement bij de NS dat loopt tot 24 januari 2013. Het wordt ieder jaar automatisch en gratis verlengd evenals de OV-chip die ook op de NS-kaart zit. Nu verloopt de OV-chip per 1 januari 2013 en of... Lees meer
Klacht van Karinmoret op 26 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via de kortingsactie van de Hema 2 dagtickets gekocht voor een treinkaartje (a 17,50 euro). 1e kerstdag vertrokken we met onze vouchers naar het station in Eindhoven. Onze printer was kapot, dus ik had wel de Hemamail met de vouchercodes,... Lees meer
Klacht van Stanziani_2 op 25 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond, Op zondag 23 december rond 1:55 stonden wij op Utrecht Centraal te wachten op de intercity naar 's-Hertogenbosch. (Mijn neef en ik hadden een retourtje Amsterdam vanuit Den bosch en waren op de trugweg) Met behulp van de NS app, hebben wij... Lees meer
Klacht van Wenst op 22 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdagavond om 18.25 de Fyra vanaf Rotterdam richting Schiphol. Na 5 minuten stond deze stil en heeft de trein ongeveer 15 minuten niets gedaan. Daarna niet door op Fyra snelheid maar op intercity snelheid. 's Avonds om 22.41 de... Lees meer