Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Treinklacht op 16 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is een aangepaste dienstregeling ivm de sneeuw. Er rijden dus al bijna geen treinen. Ik kom met de trein van 17uur vanuit Voorburg en reis naar Utrecht. In Gouda staat de intercity aan de overkant van het perron, veel... Lees meer
Klacht van siem2001 op 16 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben in november 2 treinkaarten van de Hema gekocht a 17,50 euro (1 volwassene en 1 kind geldig t/m 20 januari). Meteen hadden wij gepland om dinsdag 15 januari met deze kaarten te gaan reizen, echter gezien de weersomstandigheden... Lees meer
Klacht van Ghdevries52 op 15 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 december ben ik met de trein, naar beverwijk geweest, van af Rotterdam centraal, op de heenweg ben ik boven naar de niewe toiletten gegaan, zag er redelijk uit, niet zo schoon als in het verleden stonden meer mensen... Lees meer
Klacht van JB89 op 15 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Heer/mevrouw, Ik heb op 8 januari 2013 een kortingskaart voor uitgestudeerden willen aanvragen. Bij de laatste stap kreeg ik de melding: "ongebruikt of reeds gebruikt kaartnummer". Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice en zij zouden mijn nummer doorgeven... Lees meer
Klacht van Markdsvvp op 15 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, De langstudeerbonus zou t/m 15 januari aan te vragen zijn. Het is vandaag 15 januari, maar de kaart is onmogelijk aan te vragen door mij. Ik heb hier samen met een medewerker van de klantenservice naar gekeken, maar... Lees meer
Klacht van Porchie op 14 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandagmorgen (rond 7 uur) rijdt in Hoorn de trein richting beverwijk weg voordat de reizigers (die gewoonlijk direct uit de trein vanuit Enkhuizen komen) de gelegenheid kregen in te stappen. Persoonlijk heel vervelend omdat ik een toets heb gemist door... Lees meer
Klacht van Gajus op 14 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al 10 jaar reis ik met kortingskaart, het gebruik van in en uitchecken zo lang mogelijk uitgesteld.Per november 2012 toch over stag gegaan.Reis gemiddeld 2 keer per week met de trein.Tot mijn grote schrik bleek dat ik was vergeten in... Lees meer
Klacht van pupudi78 op 14 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben net nieuw jaartrajectabonnement gekocht wat ging af mijn rekening al ib December. Wat mooiste is dat eindelijk is die abonnement duurde geworden zonder service ik wilde kopen.Er is niet meer intercity in mijn traject dus elkw dag ben... Lees meer
Klacht van Bendahara op 14 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Uit zetten van minderjarige jongeren uit trein om 23:00 afgelopen weekend. Heeft veel woede opgewekt in molukse kringen Lees meer
Klacht van Ns klacht op 13 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nachttreinen terug! De maadschappij wilgeen dronken mensen achter het stuur. Ook willenwe dat mensen meer gebruik maken vanhet openbaar vervoer. Afschaf vd nachttreinen is hiervoor niet bevordelijk. Ik heb jaren met de trein gereisd, want dat was mogelijk. Nu wil... Lees meer