Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van casderegt op 07 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na wijziging van de dienstregeling, moet ik nu twee keer overstappen i.p.v. nul keer daarvoor om van Hilversum naar Beilen te reizen. De eerste overstap is in Amersfoort met een overstaptijd van 2 minuten. Het komt regelmatig voor dat de trein... Lees meer
Klacht van Harco Beens op 07 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een opeenstapeling van vetragingen ben ik deze ochtend, 7 januari veel te laat op een belangrijke afspraqak gekomen in Rotterdam. Het begon al in Geldrop, waar de trein van 7.19u naar Eindhoven meer dan 10 minuten vertraging had waardoor ik... Lees meer
Klacht van keesdirkwijnand op 07 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ochtendspitstrein (6.18)Hoorn/Amsterdam is maar 1 treinstel ipv van 2 stuks. dit werkte wel met de kerstweken maar nu is iedereen aan het werk en dat gaat niet passen. Lees meer
Klacht van Leibbrand op 07 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe dienstregeling is de reistijd op bovengenoemd traject toegenomen. Bovendien moet er tenminste 2 x worden overgestapt met alle risico's van gemiste aansluitingen. Oude dienstregeling: V Meppel 7.56 u A Bussum-zuid 9.32 u met 1 overstap in Hilversum.... Lees meer
Klacht van dam024 op 07 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zou op 05-01-2013 om 10:26 met de trein naar Amsterdam. Trein stond er nog en het was nog geen tijd. Conducteur versperde mij echter de toegang tot de trein en wijgerde mij toe te laten, ondanks mijn vriendelijk... Lees meer
Klacht van schalkwijk op 06 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen week ben ik met mijn partner op een stedentrip naar Berlijn geweest. Anders als het het tarief waarmee geadverteerd wordt heb ik voor de heenreis (vanaf Utrecht CS) 175 euro betaald, en voor de terugweg 158 euro. (twee personen).... Lees meer
Klacht van RGRijken op 06 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 21-11-2012 bezig om de verlenging per 06-12-2012 van onze Voordeelurenabonnementen overgezet te krijgen van onze oude OV-chipkaarten naar onze nieuwe OV-chipkaarten. Oude OV-kaart R.G. Rijken: 3528 0104 1372 0612 Oude OV-kaart J.M. Rijken-Poen: 3528 0104 1372 0620 Nieuwe OV-kaart R.G. Rijken:... Lees meer
Klacht van pvdlehv op 06 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij reizen, zoals elk jaar, eind december naar Londen. Vertrek was 27 december. Aankomst 31 december. We hebben aan de hand van de beschikbare informatie van de NS op internet een reisschema samengesteld. De terugreis was als volgt gepland: London St Pancras vertrek 14.04... Lees meer
Klacht van kaarsen3 op 06 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 5-1-2013 komt een vriend,genaamd J , (15 jaar) van mijn zoon logeren. Hij komt vanuit Roosendaal naar Capelle aan den IJssel. Dit is voor hem de 2 de keer dat hij met de trein reist. Op R‘am centraal moet hij overstappen en... Lees meer
Klacht van henkiepenkie2013 op 05 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Oudejaarsavond geen vervoersmogelijkheden op Schiphol na 19.15 uur. De hele avond gestrande (buitenlandse) reizigers. Geen treinen, geen bussen, alleen stervens dure taxi's die maar zeer beperkt beschikbaar waren vanwege het grote aanbod reizigers. Geen informatie op de planningsborden en kaartjes automaten.... Lees meer