Sandradxxx op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
klacht geregistreerd en klant beantwoord.
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag wilde ik als dagelijks reiziger om negen over half twee de trein nemen van zandvoort naar amsterdam. Zijn de deuren om acht over half al dicht. Staat de conductrice helemaal achterin op het perron te fluiten voor het vertrek. Met die sneeuw en bagage kon ik niet meer naar haar toe komen. Ik baal als een stekker.wat een klant vriendelijkheid zeg.
Vergoeding van mijn reis. Ik heb nu en vertraging van een half uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
13 jaren geleden - Geachte mevrouw/heer, Graag beantwoord ik uw reactie. Het instappen op station Zandvoort aan Zee is niet naar uw tevredenheid verlopen. Ik vind het vervelend dat u hier hinder van heeft ondervonden. Graag geef ik u meer uitleg. Om de treinen op tijd te laten vertrekken, hanteren wij een vertrekproces. Dit houdt in dat de conducteur 30 seconden voor vertrek een fluitsignaal afgeeft. Dit betekent dat de reizigers uit veiligheidsoverwegingen niet meer mogen instappen. De conducteur heeft aan de machinist aangegeven dat de trein kan vertrekken. Ik begrijp dat u graag nog wilde instappen om op tijd op uw reisbestemming aan te komen. Helaas komt uw verzoek om vergoeding volgens de regeling geld terug bij vertraging hiervoor niet in aanmerking. Ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice
Heeft op 18 januari 2013 om 13:53 geantwoord
klacht geregistreerd en klant beantwoord.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
