Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van 10 op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon heeft een voordeelurenabonnement, vanaf begin januari heeft hij echter een ov-studentenkaart, en wordt de v.u.a.overbodig. Vandaag kwam er een brief, dat het hij echter verlengd is.. het blijkt dat we eerder een brief gehad zouden hebben(volgens klantenservice)Deze hebben... Lees meer
Klacht van wouda op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
25 Euro afgeschreven op 22 oktober, 3 keer telefonisch contact gehad met NS, 3 keer naar het station om te activeren.daar vertelde ze me dat er bij hun niets van bekend is. Intussen bleek na telefonisch contact met NS dat ik ook... Lees meer
Klacht van I.Valk op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere vrijdag reis ik van Duivendrecht naar Dalfsen. Sinds de nieuwe dienstregeling rijdt de intercity naar Groningen via de nieuwe Hanzelijn, vertrektijd 09.17,in Zwolle stap ik over, aankomsttijd 10.15 uur. Sinds december 2012 komt de trein iedere vrijdag met enkele minuten... Lees meer
Klacht van andrea310 op 29 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb op 15 januari 2013 telefonisch een dalvoordeel abonnement afgesloten bij de ns. Het geld €50,00 zou eenmalig van mijn rekening worden geschreven en dat is op 16 januari gebeurd. Ik zou dan een mail krijgen hoe ik mijn kaart... Lees meer
Klacht van Conchitta op 29 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In november 2012 heb ik online een Voordeelurenabonnement afgesloten. Bij de betaling kreeg ik een foutmelding en het verzoek om contact op te nemen met de klantenservice. Hier kreeg ik de opdracht om de bestelling nogmaals te plaatsen, ditmaal met... Lees meer
Klacht van halwest op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS personeel heeft tijdens een dagelijkse reis tussen Den Haag en Eindhoven op de terugweg bij Tilburg een boete opgelegd. De dag begon rond 06.00 uur waar ik op DH station ingechekt met mijn ov chipkaart. Hierop staat sinds begin... Lees meer
Klacht van Daanmaljers op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling die ingegaan is op 9 december 2012. Is het niet meer mogelijk om de aansluiting tussen traject Zwolle - Deventer en Deventer - Apeldoorn te halen. Dit komt door het perron dat veranderd is, de overstap... Lees meer
Klacht van jwstolte op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen kwam ik op het station aan om 10:51(stationskloktijd). De trein reed echter al weg, terwijl de treintijd 10:55 is. Hierdoor heb ik meer dan een half uur vertraging op gelopen en uiteindelijk maar met de auto gegaan wat mij... Lees meer
Klacht van geranium16 op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sta ik weer op het station Vlaardingen oost blijk er weer geen trein te rijden naar Rotterdam ik moet wel naar school geen app of mail gekregen het is best wel vaak dat ik hier staat dat de trein... Lees meer
Klacht van Hefa op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik als student heb een ov jaarkaart gratis reizen van maandag tot vrijdag. Ik heb daar 20 euro automatische saldo op staan voor de weekenden. Nu heb ik 1 maal onvoldoende saldo gehad, stom stom stom! Maar ik was me... Lees meer